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丁香醫(yī)生增長復(fù)盤：25% 新客轉(zhuǎn)化率 + 60% 用戶分享率
丁香醫(yī)生作為丁香園的To C產(chǎn)品，其首席用戶增長官叢露露在GrowingIO 2018增長大會(huì)上分享了增長實(shí)踐案例。她強(qiáng)調(diào)了體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化的重要性，以及線下策略在醫(yī)療產(chǎn)品推廣中的作用。
首先，他們通過聚焦用戶體驗(yàn)，解決了在線問診中的問題。通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生回復(fù)質(zhì)量是關(guān)鍵。他們通過建立問答審核標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用戶好評(píng)率提升，復(fù)購率翻倍，分享率高達(dá)60%，新用戶分享帶來近30%的增長。
在轉(zhuǎn)化率提升上，他們采取了快速行動(dòng)，通過降價(jià)策略鼓勵(lì)新用戶試用，然后根據(jù)用戶需求提供不同價(jià)位的醫(yī)生服務(wù)。這使得新客轉(zhuǎn)化率達(dá)到25%，新客客單價(jià)顯著增加，新客成本顯著降低。
對(duì)于線下策略，他們發(fā)現(xiàn)直接從用戶角度出發(fā)至關(guān)重要。例如，在湖州試點(diǎn)時(shí)，他們意識(shí)到本地醫(yī)療痛點(diǎn)在于兒童醫(yī)療資源，于是調(diào)整了推廣策略，更貼近用戶需求。他們強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的重要性，認(rèn)為這能幫助找到最有效的增長策略。
GrowingIO作為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長的解決方案服務(wù)商，利用其無埋點(diǎn)技術(shù)，幫助丁香醫(yī)生實(shí)時(shí)分析用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營策略，是企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營閉環(huán)的重要支持。
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