如何使課程變得有“彈性”呢？

　　傳統(tǒng)課程往往把重點(diǎn)主要放在課堂呈現(xiàn)的現(xiàn)場部分，但受限于課堂時(shí)間和情境的局限，往往不能很好的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果。我們可以考慮將課程進(jìn)行拓展，逐漸打通“課前、課中、課后”三個(gè)階段的界限屏障，從而使課程變得更有“彈性”（如圖1所示），其關(guān)鍵在于——“收放之間”，收即聚焦，放即發(fā)散，收得有力，放得自然。

　　下面，我們將從課程的三個(gè)階段來分別介紹一下具體的操作方法（如圖2所示）。

　　課前部分——“預(yù)”

　　“預(yù)”是指課程開始前的準(zhǔn)備和造勢工作，通過設(shè)計(jì)課前一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員初步了解課程的目標(biāo)、背景和基本內(nèi)容，同時(shí)為課程的進(jìn)一步優(yōu)化提供參考信息。

　　我們可以具體通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行強(qiáng)化（如圖3所示）：

　　課前部分分別從“課程宣傳、報(bào)名篩選、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、調(diào)研課程目標(biāo)、課程背景信息和課程正式內(nèi)容”六個(gè)環(huán)節(jié)入手，根據(jù)各自的收、放特性，分別組合形成四組彈簧來提升課程的彈性。為方便大家記憶，可以參考以下口訣：

　　課程宣傳來造勢，報(bào)名篩選細(xì)斟酌；

　　學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)靠激發(fā)，調(diào)研目標(biāo)不可少；

　　知彼解己作對照，內(nèi)容信息早知道。

　　課程宣傳（放）

　　課程宣傳的目標(biāo)是使目標(biāo)學(xué)員了解課程的安排及基本信息，具體操作可以將線上系統(tǒng)和線下媒介相結(jié)合，采用多元化、立體式的方式來進(jìn)行呈現(xiàn)，如：制作海報(bào)、宣傳冊、發(fā)布微信課程通知、發(fā)送電子邀請函等。

　　報(bào)名篩選（收）

　　結(jié)合課程目標(biāo)和適用范圍，通過線上報(bào)名和線下報(bào)名相結(jié)合的方式，初步篩選課程的參訓(xùn)學(xué)員，并進(jìn)行學(xué)員背景信息分析（如：性別、部門、職級(jí)、學(xué)習(xí)風(fēng)格比例等），為課程的實(shí)施優(yōu)化提供參考依據(jù)。

　　激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（放）

　　通過“課前測試+課堂報(bào)告講解”的方式，在課前就激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，并提前為課程的學(xué)習(xí)氛圍造勢，從而提高學(xué)員對課程現(xiàn)場部分的期待值，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。（此環(huán)節(jié)的“課前測試”，為非考核類測試，主要以激發(fā)學(xué)員興趣為主，如：性格測試、水平測試等）

　　調(diào)研課程目標(biāo)（收）

　　通過“課前需求調(diào)研+課堂數(shù)據(jù)分享”的方式，提前了解學(xué)員及其上級(jí)的課程需求，進(jìn)而從“課程優(yōu)化”和“現(xiàn)場數(shù)據(jù)分享”兩個(gè)方面提升課程的精準(zhǔn)性和友好度，同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)讓學(xué)員“先提前思考，再集體聚焦”的預(yù)期目標(biāo)。

　　課程背景信息（放）

　　通過“課前學(xué)習(xí)資料+案例共同創(chuàng)作”的方式，在課前把學(xué)員融入到課程設(shè)計(jì)之中，一方面提高了課堂現(xiàn)場的學(xué)習(xí)效率，另一方面講授的案例更容易被學(xué)員所理解和接受，從而可以有效提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效果。

　　課程正式內(nèi)容（放）

　　對于不需要課堂現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容，尤其是單純宣講類的課程（如：規(guī)章制度等），可以通過“課前學(xué)習(xí)+課堂考核及答疑”的方式，把需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容提前讓學(xué)員進(jìn)行自學(xué)，從而有效提升課堂現(xiàn)場的吸引度和實(shí)用性，進(jìn)而提高學(xué)員在課堂現(xiàn)場的關(guān)注度和參與度。

　　課中部分——“授”與“練”

　　“授與練”是指在課程實(shí)施過程中有彈性的進(jìn)行講授和演練，以更精準(zhǔn)、更系統(tǒng)的體驗(yàn)方式，引導(dǎo)學(xué)員充分參與到課程之中，進(jìn)而嘗試學(xué)以致用，為培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

　　我們可以具體通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行強(qiáng)化（如圖4所示）：

　　課中部分分別從“聚焦課程目標(biāo)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、視頻引爆、專屬案例講解、現(xiàn)場考核&答疑和知識(shí)/操作要點(diǎn)卡片”六個(gè)環(huán)節(jié)入手，結(jié)合課前和課后的內(nèi)容，根據(jù)各自的收、放特性，分別組合形成四組彈簧來提升課程的彈性。為方便大家記憶，可以參考以下口訣：

　　現(xiàn)場目標(biāo)達(dá)共識(shí)，強(qiáng)化動(dòng)機(jī)再助力；

　　視頻引爆造熱點(diǎn)，專屬案例針對強(qiáng)；

　　現(xiàn)場考核解困惑，要點(diǎn)卡片幫回憶。

　　聚焦課程目標(biāo)（收）

　　通過分享課前需求調(diào)研信息數(shù)據(jù)和課程結(jié)構(gòu)的方式，明確課程目標(biāo)，并與學(xué)員達(dá)成共識(shí)。此環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于對課程目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，講解時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注調(diào)研信息數(shù)據(jù)與課程目標(biāo)及結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性和一致性，盡量避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，影響課程目標(biāo)及需求的定位。

　　強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（收）

　　通過對課前激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的方式（如：性格測試、水平測試等）給予回應(yīng)，滿足學(xué)員的好奇心，同時(shí)也可以加強(qiáng)課程對學(xué)員個(gè)性化需求的滿足程度，進(jìn)而提升課程的友好度和轉(zhuǎn)化效果。

　　視頻引爆（收）

　　根據(jù)課程的實(shí)際需要，通過制作視頻或剪輯現(xiàn)有視頻資料的方式，拓展課堂的情境感知范圍，同時(shí)以最直觀和有沖擊力的方式引出課程主題或子環(huán)節(jié)，提升課程吸引度。

　　專屬案例講解（放）

　　通過對課前收集的案例進(jìn)行整理和加工，形成課堂專屬案例。同時(shí)，根據(jù)課程的需要，引導(dǎo)學(xué)員針對案例的內(nèi)容及解決方案進(jìn)行現(xiàn)場研討，再通過點(diǎn)評將內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行深化講解，從而加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解和應(yīng)用。

　　現(xiàn)場考核&答疑（收&放）

　　對于單純宣講類的課程（如：規(guī)章制度等），可以采用“考核+答疑”的方式進(jìn)行課堂呈現(xiàn)。課前的自學(xué)和現(xiàn)場的考核不僅可以提高教學(xué)的效率，還可以提升學(xué)員對課程的自主掌控感；同時(shí)，答疑環(huán)節(jié)的互動(dòng)，可以很好的彌補(bǔ)制度說明的理解偏差，提升課程對學(xué)員個(gè)性化需求的滿足程度。

　　知識(shí)/操作要點(diǎn)卡片（放）

　　課堂的實(shí)際演練環(huán)節(jié)是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之處，但課堂的時(shí)間往往有限，會(huì)給學(xué)員造成淺嘗輒止的感覺，出現(xiàn)“大家剛找到感覺就被迫停止”的尷尬局面，對后期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化非常不利。

　　我們可以通過制作知識(shí)/操作要點(diǎn)卡片的方式，將現(xiàn)場的實(shí)際演練環(huán)節(jié)向課后延伸，一方面，可以拓展實(shí)際演練的時(shí)間；另一方面，學(xué)員有卡片的提示又不會(huì)忘記知識(shí)/操作要點(diǎn)，方便結(jié)合工作環(huán)境進(jìn)行隨時(shí)隨地的演練。

　　課后部分——“幫”與“評”

　　“幫與評”是指在課程結(jié)束后給學(xué)員提供一個(gè)持續(xù)支持的環(huán)境，幫助他們進(jìn)行培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化，同時(shí)對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，持續(xù)優(yōu)化課程。

　　我們可以具體通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行強(qiáng)化（如圖5所示）：

　　課后部分分別從“內(nèi)容回顧、支持指導(dǎo)、互助社區(qū)、課程評估、評估反饋和成果營銷”六個(gè)環(huán)節(jié)入手，結(jié)合課中的內(nèi)容，根據(jù)各自的收、放特性，分別組合形成三組彈簧來提升課程的彈性。為方便大家記憶，可以參考以下口訣：

　　內(nèi)容回顧再聚焦，支持指導(dǎo)不能少；

　　互助社區(qū)促成長，結(jié)果評估顯實(shí)效；

　　反饋總結(jié)助優(yōu)化，持續(xù)營銷效果佳。

　　內(nèi)容回顧（收）

　　通過將傳統(tǒng)的以考試為主的學(xué)習(xí)效果驗(yàn)收方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^在線學(xué)習(xí)或內(nèi)容卡片為主的內(nèi)容回顧方式，幫助學(xué)員回憶課程內(nèi)容，并嘗試應(yīng)用到工作情境之中。

　　支持、指導(dǎo)（放）

　　學(xué)員從課堂回到工作崗位，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境與課堂演練情境有所不同，所以在應(yīng)用過程中往往容易出現(xiàn)一些問題，影響行為的轉(zhuǎn)變。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　◇ 忙得停不下來，沒時(shí)間應(yīng)用；

　　◇ 忘記了學(xué)到的內(nèi)容；

　　◇ 不知道應(yīng)該在什么時(shí)候應(yīng)用；

　　◇ 不知道在工作環(huán)境中應(yīng)該怎么應(yīng)用。

　　我們應(yīng)該在幫助學(xué)員回憶課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對學(xué)員實(shí)際應(yīng)用的過程提供持續(xù)、有效的支持和指導(dǎo)，有效促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為上的真正轉(zhuǎn)變。在指導(dǎo)和反饋的過程中，可以參考以下關(guān)鍵點(diǎn)：

　　◇ 明確要求，預(yù)先告知關(guān)鍵點(diǎn)；

　　◇ 示范能走向成功的重要步驟，幫助學(xué)員樹立信心；

　　◇ 確認(rèn)學(xué)員的理解是否正確；

　　◇ 即時(shí)反饋，正面反饋；

　　◇ 評估練習(xí)效果。

　　互助社區(qū)（放）

　　除了講師的指導(dǎo)和幫助，還可以通過建立學(xué)員互助社區(qū)的方式，搭建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，及時(shí)了解學(xué)員課后的學(xué)習(xí)狀態(tài)和所遇問題，營造積極、持續(xù)的學(xué)習(xí)氛圍，用群體的力量促進(jìn)個(gè)體進(jìn)行行為實(shí)踐。

　　課程評估（收）

　　針對不同的評估需求，采用相應(yīng)的方式對課程效果進(jìn)行評估。

　　◇ 反應(yīng)層面 （學(xué)員對培訓(xùn)的喜好程度）

　　在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（在線評估）

　　◇ 學(xué)習(xí)層面（學(xué)員對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)獲得程度）

　　在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（在線考核）

　　◇ 行為層面（學(xué)員對培訓(xùn)的知識(shí)運(yùn)用程度）

　　觀察、訪談、行為反思工具

　　◇ 結(jié)果層面（對業(yè)務(wù)結(jié)果的改善程度）

　　訪談、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

　　評估反饋（放）

　　根據(jù)不同的課程內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間周期進(jìn)行課程評估的反饋。針對不同的反饋對象，選擇相應(yīng)的反饋方式，具體可以參考以下幾種類型：

　　◇ 項(xiàng)目整體反饋

　　反饋對象：公司管理層

　　反饋內(nèi)容：項(xiàng)目背景介紹、項(xiàng)目情況簡介、課程滿意度評估結(jié)果（反應(yīng)層面）、學(xué)員學(xué)習(xí)評估結(jié)果（學(xué)習(xí)層面）、學(xué)員直接上級(jí)對學(xué)員行為轉(zhuǎn)變的評估結(jié)果（行為層面）、課程產(chǎn)生的積極效果（結(jié)果層面）、課程的改進(jìn)和推廣建議等

　　反饋方式：評估報(bào)告

　　◇ 對學(xué)員上級(jí)的反饋

　　反饋對象：學(xué)員上級(jí)

　　反饋內(nèi)容：課程背景回顧、課程情況簡介、學(xué)員學(xué)習(xí)效果評估、下階段培訓(xùn)需求調(diào)查、感謝語等

　　反饋方式：評估報(bào)告、訪談

　　◇ 對學(xué)員的反饋

　　針對學(xué)員整體

　　反饋對象：學(xué)員整體

　　反饋內(nèi)容：

　　課程目標(biāo)回顧、學(xué)習(xí)過程（含應(yīng)用過程）回顧、整體效果反饋、對學(xué)員的鼓勵(lì)和感謝等

　　反饋方式：課程回顧活動(dòng)、電子郵件

　　針對學(xué)員個(gè)體

　　反饋對象：學(xué)員個(gè)體

　　反饋內(nèi)容：

　　課程目標(biāo)回顧、內(nèi)容要點(diǎn)回顧、在應(yīng)用過程中的總結(jié)和反思、直接上級(jí)的評估和反饋，下階段培訓(xùn)需求調(diào)查、對學(xué)員的激勵(lì)和感謝等

　　反饋方式：電子郵件

　　成果營銷（放）

　　在課程告一段落之后，要及時(shí)進(jìn)行課程成果的營銷。通過課程“點(diǎn)狀發(fā)散”和“系統(tǒng)聯(lián)接”的傳播方式，為學(xué)習(xí)型組織氛圍和生態(tài)學(xué)習(xí)圈提供再循環(huán)的血液和養(yǎng)分。

　　反饋對象：企業(yè)全體員工（含未參加課程的員工）

　　反饋內(nèi)容：

　　課程簡介、精彩回顧、管理層點(diǎn)評、學(xué)員反饋、業(yè)務(wù)部門反饋等

　　反饋方式：內(nèi)部刊物、微信平臺(tái)

　　最后，我們來整體回顧一下課程的彈性設(shè)置口訣（如圖6所示）：

　　課程是可以具有“彈性”的，當(dāng)我們建立了這樣的思維模式后，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的發(fā)揮空間，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的空間聯(lián)系，這將有利于我們更系統(tǒng)、更有創(chuàng)造力的打造學(xué)習(xí)型組織氛圍和學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)。