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流程管理培訓(xùn)（五）：流程優(yōu)化
流程優(yōu)化主要工作包括梳理、診斷和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。在進(jìn)行優(yōu)化前，需要從客戶導(dǎo)向、核心環(huán)節(jié)、成功關(guān)鍵和整體性等方面入手，應(yīng)用項(xiàng)目方法進(jìn)行流程優(yōu)化，主要分為三大步驟：梳理現(xiàn)狀、診斷問(wèn)題和提高效率。
第一步，梳理流程，明確“現(xiàn)狀怎樣?”。確定梳理組織及其在梳理過(guò)程中扮演的角色，如流程管理部門在流程梳理中的作用、組織、協(xié)調(diào)、發(fā)布和管理流程清單等。
第二步，診斷流程，找出“什么問(wèn)題?”。通過(guò)“六步法”，深入了解流程的目標(biāo)、所有人、適用范圍，以及流程的定義與識(shí)別、要素定義、現(xiàn)狀分析、關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案，以及績(jī)效設(shè)定和評(píng)估。
第三步，優(yōu)化流程，“如何提高?”。識(shí)別關(guān)鍵步驟，遵循“三準(zhǔn)則、六個(gè)方法”進(jìn)行優(yōu)化，確定流程相關(guān)角色并制定流程績(jī)效，確保優(yōu)化流程的關(guān)鍵成功因素。
流程優(yōu)化需要遵循流程優(yōu)化十大原則，確保優(yōu)化過(guò)程的系統(tǒng)性和全面性。在優(yōu)化過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注客戶需求，通過(guò)滿足客戶需求來(lái)衡量流程的價(jià)值。
流程梳理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)流程的快速、高效、節(jié)約和穩(wěn)定。流程梳理的方法包括“六步法”，在梳理流程時(shí)，明確流程的目標(biāo)、所有人、適用范圍，定義流程的執(zhí)行前提、限制條件，識(shí)別流程客戶，分析流程現(xiàn)狀并設(shè)定關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案。
流程優(yōu)化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要在梳理流程、診斷問(wèn)題和優(yōu)化流程的全過(guò)程中，結(jié)合公司的考評(píng)體系，設(shè)定流程績(jī)效指標(biāo)，確保優(yōu)化流程的關(guān)鍵成功因素，遵循流程優(yōu)化十大原則，以滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)流程價(jià)值最大化。
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