數(shù)字化產(chǎn)品設計過程旨在解決用戶問題，滿足其目標與需求。然而，設計者和開發(fā)者往往關(guān)注點不一致，前者較少考慮用戶動機和需求，后者則更注重技術(shù)限制與市場潮流。產(chǎn)品設計應關(guān)注用戶如何使用產(chǎn)品，為何使用，以及如何吸引他們。

產(chǎn)品設計應包含明確的產(chǎn)品規(guī)范，以提供重復、可預見的分析過程，將對用戶理解轉(zhuǎn)化為滿足其專業(yè)化、個性化和情感化需求。設計知識與領(lǐng)域知識應分開，規(guī)則應指導產(chǎn)品行為。行為設計需考慮用戶從購買到使用的全過程，同時保持形式與美學規(guī)則，這些規(guī)則需匹配宏大目標。

產(chǎn)品設計需從三個維度考慮：匹配度（愿景與用戶模型），可行性（商業(yè)模型與計劃），功能性（技術(shù)可行性）。目標、任務和活動分別代表預期狀態(tài)、達成過程和最終目的。以活動為中心的設計需關(guān)注實現(xiàn)模型、心理模型和呈現(xiàn)模型。用戶界面應基于心理模型而非實現(xiàn)模型。

理解問題與設計研究是關(guān)鍵。設計問題分為系統(tǒng)導向型、商業(yè)導向型和態(tài)度導向型。人物建模是理解用戶行為和動機的重要工具，它提供精確思考和交流的方法。通過觀察相似角色的個體行為，建立模型并識別典型和確定的行為模式。人物建模需明確不同用戶類型、需求變化和行為范疇。

目標驅(qū)動人物行為，任務是達成目標的手段。設計需關(guān)注本能、行為和反思三個層次的情感驅(qū)動。本能設計關(guān)注情感與外觀，行為設計關(guān)注用戶行為的補充，反思設計則關(guān)注用戶與產(chǎn)品的深層聯(lián)系。正確的時間和地點對應三種情感驅(qū)動。

設計產(chǎn)品時需定義場景和需求?；谌宋锬Ｐ偷膱鼍皠”景ㄇ榫?、關(guān)鍵線路和驗證場景，幫助設計團隊理解理想用戶體驗。需求定義過程需經(jīng)過問題綜述、頭腦風暴、心理模型確定、情境劇本構(gòu)建和需求確認。

設計框架定義了用戶體驗的結(jié)構(gòu)，包括組織原則、屏幕元素排列、工作流程、交互、信息傳遞和品牌識別。視覺語言研究探索風格，與交互設計獨立但相互影響。用戶場景和形式感是關(guān)鍵考慮因素。

設計框架需包含設計原則、功能和數(shù)據(jù)需求、交互模式、用戶心理模型對元素組織的影響。從高層次到細節(jié)設計，模擬用戶場景，描述交互框架的元素交互。

開發(fā)過程需評估方案的有效性、設計原則的符合度、技術(shù)成本和額外條件?？紤]大塊區(qū)域、元素容納、工作流組織、元素捆綁、順序、交互原則和心理模型。從整體到細節(jié)，模擬用戶交互。

設計團隊需共同合作，通過目標導向方法整合不同組織間的工作。團隊合作戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)方法和跨領(lǐng)域合作技巧至關(guān)重要。建立核心團隊，避免膨脹，確保清晰的角色和決策。擴展團隊時，利用工作會議探索新想法，建立設計過程的檢查點。

設計師負責創(chuàng)造簡單、連貫、愉悅的用戶體驗，工程師追求快速、活躍、可擴展性，商業(yè)領(lǐng)導者關(guān)注產(chǎn)品功能與市場需求的結(jié)合，市場人員則激發(fā)可接納性。創(chuàng)造型文化包括開放環(huán)境、協(xié)作行為準則和容許正面的題外話。