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有沒(méi)有好的crm產(chǎn)品，最好是帶有呼叫中心功能的
1、呼叫中心CRM系統(tǒng)可以理解為電話銷(xiāo)售的客戶管理系統(tǒng)，指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)，并對(duì)客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的管理記錄。
2、呼叫中心CRM系統(tǒng)的基本功能：管理客戶信息
3、呼叫中心CRM系統(tǒng)的原理：按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及顧客滿意度。
4、呼叫中心CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)
（1）首先，人們可以清楚理解到電話銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員最大的不同。與他相對(duì)用的就是行銷(xiāo)人員，行銷(xiāo)人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。
（2）其次，人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。
（3）最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷(xiāo)售，不單要求電話銷(xiāo)售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。
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