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互聯(lián)網(wǎng)時代如何讓企業(yè)全面接入互聯(lián)網(wǎng)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式中，提高收入只能靠吸引客戶嗎?吸引客戶很重要，但經(jīng)營客戶更重要。吸引客戶、成單盈利、維系客戶這三點問題是為企業(yè)的三大痛點，企業(yè)往往只為能直接帶來利益的吸引客戶和成單盈利買單。但筆者認為帶來潛在利益的維系客戶同樣重要，甚至高于前兩者，經(jīng)營老客戶要遠遠比吸引新客戶更容易，成本更低，同時成單幾率更高，此外經(jīng)營好老客戶帶來的口碑營銷，潛在價值不容估量。
打通企業(yè)內(nèi)外，整合碎片化信息；之所以打通企業(yè)內(nèi)外部的社交將成為企業(yè)信息化爆發(fā)點，是因為其能夠解決企業(yè)痛點、帶來價值提升。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算的發(fā)展，帶給企業(yè)一次發(fā)展機遇，但也讓信息完全碎片化，身處一個信息碎片化的時代，將這些碎片化信息進行有機整合并發(fā)酵是為企業(yè)急需訴求。只有打通企業(yè)內(nèi)外部，提供整合碎片化信息的平臺，才能為企業(yè)帶來價值。
大連接時代，企業(yè)與客戶需連接；同時，我們又置身于一個大連接的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術迅速崛起，讓一切連接成為可能?！斑B接人與人”、“連接人與信息”、“連接人與服務”……連接，已經(jīng)無處不在，而且正在加速發(fā)展，不論是個人還是企業(yè)都已經(jīng)身處于“連接”的范圍之內(nèi)，都能夠感受到連接所帶來的價值。事實上，“大連接”時代已來，但企業(yè)卻依然在被如何連接企業(yè)與客戶所困擾。傳統(tǒng)軟件模式往往只能打通企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，無法做到企業(yè)與客戶之間的連接。那么打通企業(yè)內(nèi)外，就成為企業(yè)與客戶連接的突破口，扁平化對接的方式能在企業(yè)完成集客引流之后，形成互動通路，企業(yè)與客戶瞬間短路。
管理業(yè)務流程效率得以提高；碎片化信息整合和連接企業(yè)與客戶，為帶來的是客戶線索和客戶互動，為企業(yè)提供營銷的價值。此外，打通企業(yè)內(nèi)外部也為顛覆傳統(tǒng)企業(yè)對話方式，打破一層層消息逐步傳遞過程中帶來的信息誤導，縮短業(yè)務流程，效率也同時得到提高。
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