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怎樣運用好社會化客戶關系管理平臺
要想運用好社會化客戶關系管理平臺(社會化CRM)首先你的弄清楚什么是社會化CRM。
隨著科技的不斷發(fā)展,產品在技術方面的差異已經越來越小。企業(yè)在客戶溝通過程中,并不能僅僅依靠產品來吸引客戶,更多的是需要客戶的維護。不能僅注重一次性的交易,而是需要管理客戶的終身價值。所以社會化CRM就應運而生了,以客戶關系管理為核心功能,強調客戶的終身價值,不再是傳統(tǒng)CRM那樣強調流程化的銷售結果,更加重視和客戶交流談判的過程,與客戶保持長期的聯系回訪,即便是一次交易不成,依舊可以作為一個可利用的客戶資源保存記錄下來,便于下次的溝通合作。而且客戶信息的有效沉淀和管理,也便于管理人員直接查看,對員工業(yè)務進行評判,對客戶價值進行評估,同時也有效避免因為員工離職而導致的客戶流失現象。這就是社會化CRM的核心所在,所以要想運用好社會化CRM系統(tǒng)可以從以下幾個方面作為參考:
1.選擇一款優(yōu)秀的社會化CRM工具是極為重要的,因為這可以幫你省去很多麻煩的
2.要清楚的知道自己的需求,是對銷售管理要求比較多還是在其他方面的要求更重一些
3.選擇好一款社會化產品和分析出自己的需求后就要更深入的了解你所選擇的這個CRM應用的亮點在哪里,有哪些內容是可以幫你達到事倍功半的效果的
4.以人為本,應用只是作為一個輔助的工具,要想用好還是的靠自己用心
希望我的回答能夠幫助到你。
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