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鄭州市長熱線

更新時(shí)間：2025-01-09 15:14:30

鄭州市長熱線：12315。

鄭州市12345熱線開通于1985年2月18日，是全國最早開通的市長電話之一。2004年開始啟用12345熱線號(hào)碼，2012年實(shí)行受理的服務(wù)外包。2014年12月首次整合政府熱線，撤銷群眾撥打少、或接話力量薄弱的政府部門的熱線號(hào)碼，由12345熱線統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦。

2018年9月，除110、119、120等緊急類熱線外，將21條政府服務(wù)熱線號(hào)碼整合至12345熱線平臺(tái)。

2021年9月，按照國務(wù)院和省政府工作部署，圍繞使熱線“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的工作要求，鄭州市擴(kuò)建升級(jí)了12345熱線平臺(tái)，并采取整體并入、雙號(hào)并行（分平臺(tái)）、設(shè)分中心的方式，再次對全市政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施優(yōu)化歸并。

截至2021年12月31日，已完成了兩期建設(shè)，平臺(tái)目前共有座席190個(gè)，受理人員240名，優(yōu)化歸并政務(wù)服務(wù)便民熱線23條，完成了全部政府非緊急類服務(wù)熱線的優(yōu)化歸并，全面構(gòu)建了鄭州市“政府統(tǒng)一受理、分級(jí)分類交辦、部門聯(lián)動(dòng)處置、集中考核監(jiān)督”的政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動(dòng)工作體系。

12345熱線平臺(tái)使用“云平臺(tái)＋本地中心”的混合云模式，系統(tǒng)整體更加穩(wěn)定，整個(gè)平臺(tái)架設(shè)在政府外網(wǎng)上，具備市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的功能。

升級(jí)后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息雙向?qū)崟r(shí)共享，業(yè)務(wù)辦理全流程可視化監(jiān)管，建立了數(shù)據(jù)運(yùn)用分析系統(tǒng)和自動(dòng)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并大幅提高了存儲(chǔ)容量和高并發(fā)處理能力，確保了整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)和高效處置。

目前，12345熱線平臺(tái)實(shí)行全天候7×24小時(shí)人工受理服務(wù)，日均受理量8000多件，電話接通率保持在98%以上，基本實(shí)現(xiàn)了12345熱線“打得通、接的起，辦的快”的工作目標(biāo)要求。

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