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「青島市進(jìn)出口企業(yè)商會(huì)」外貿(mào)干貨｜外貿(mào)人該如何給客戶打電話
在外貿(mào)領(lǐng)域，電話溝通是一種非常有效的方式。許多人認(rèn)為自己的口語(yǔ)水平不足，或不清楚如何撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話。但實(shí)際上，電話溝通不僅效率高，還能深入了解客戶需求。本文將介紹如何撥打越洋電話，以及在通話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
首先，關(guān)于如何撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，推薦使用Skype。Skype信號(hào)穩(wěn)定，資費(fèi)低于座機(jī)和手機(jī)。只需在手機(jī)或電腦上下載客戶端并注冊(cè)賬號(hào)，充值后即可使用。對(duì)于特定國(guó)家，如俄羅斯、烏克蘭和以色列，推薦使用Viber。
其次，了解最佳通話時(shí)間非常重要。通常，在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)左右的工作日打電話最為合適。這時(shí)，客戶已到達(dá)辦公室并瀏覽完郵件，便于快速獲取相關(guān)信息并進(jìn)行有效交流。
接下來，我們來看一個(gè)基本的電話溝通流程：
1. 問候：Hello/ Good Morning/ Good afternoon，你好/早上好/下午好
2. 自我介紹：This is Tom. Is that Jack speaking? Sorry to disturb you for one minutes, we are [company name], our main business is.
3. 說明來電目的：My call today is to seek a cooperation opportunity of you. I would like to share a solution for your product. I would like to recommend a best-selling product to you, and see if you are interested.
4. 溝通細(xì)節(jié)：The greatest competitiveness of our products is. We will send you a free sample. Do you need detailed product description? I can send email to you.
5. 結(jié)束語(yǔ)：I’m glad to talking with you, bye. Sorry to bother you, please make a reference to our product. Let's keep in touch, see you.
在準(zhǔn)備通話時(shí)，務(wù)必做好充分準(zhǔn)備。事先準(zhǔn)備好FAQ，收集客戶資料，明確要問的問題及可能的問題和回答方案。這將幫助你增強(qiáng)自信心，提高通話質(zhì)量。甚至可以錄音，以便后續(xù)分析不足之處。
在通話結(jié)束時(shí)，詳細(xì)記錄客戶信息，最好制作成表格。這有助于后續(xù)跟進(jìn)，提高業(yè)務(wù)效率。
加入外貿(mào)jackson vip群，學(xué)習(xí)高效開發(fā)客戶的技巧，通過實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，取得更好的成績(jī)。
總之，電話溝通是外貿(mào)中不可或缺的一部分。通過不斷練習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)員可以更好地與客戶溝通，提高業(yè)務(wù)成功率。
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