，首先要說服自己，最重要的是取得客戶的信任，首先要提高自己的工作效率，再去提高自己的工作質(zhì)量，另外還要學(xué)會做人，在與客戶相處的時(shí)候給客戶留下深刻的印象，自然而然就取得客戶的信任。要想不斷地超越對手,必須不斷地超越自我.商戰(zhàn)生死地,不斷超越是唯一的生存法則.我們必須找到這種不斷超越的原動(dòng)力,這就是關(guān)注競爭對手,了解競爭對手,找到差距,持續(xù)改進(jìn);把千百萬次持續(xù)改進(jìn)成果積累起來,提升我們整體競爭能力,去超越對手.整個(gè)過程的全部難點(diǎn),在于各級業(yè)務(wù)經(jīng)理能否承擔(dān)起這樣的責(zé)任.為下屬業(yè)務(wù)人員的成長作貢獻(xiàn). 第一節(jié) 了解對手 每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該成為關(guān)注競爭對手的老手,所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆.在競爭趨向壟斷的今天,競爭對手有足夠的力量影響市場格局,要時(shí)時(shí)關(guān)注競爭對手的一舉一動(dòng). 1、在工作中，我們都要關(guān)注競爭對手哪些方面的信息？ 了解競爭對手的目的，就是持續(xù)改善自己的經(jīng)營管理狀態(tài)，尋求機(jī)會不斷超越對手。 按照基準(zhǔn)營銷的思想,企業(yè)應(yīng)該向?qū)κ謱W(xué)習(xí),與競爭者相比找出差距,不斷改進(jìn),超越對手,這樣才能最終贏得顧客. 我們可以從競爭對手的具體舉措中，找到爭奪市場、爭奪顧客的思路；同時(shí)，也可以發(fā)現(xiàn)對手的不足與弱點(diǎn)，從而，找到超越對手的機(jī)會。 2、在什幺情況下，我們采取跟進(jìn)競爭對手的策略？這樣做能獲得什幺樣的效果？ 第二節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 每個(gè)分銷平臺（分公司與經(jīng)營部）都必須在總體上把握自身的競爭能力。 目標(biāo)任務(wù)是否明確。包括從總體戰(zhàn)略到各部門目標(biāo)任務(wù)是否明確，每個(gè)業(yè)務(wù)員對自的目標(biāo)任務(wù)是否做出承諾。 2）業(yè)務(wù)隊(duì)伍的作用是否發(fā)揮。包括成員的能力是否發(fā)揮、成員的責(zé)任意識是否提高，以及內(nèi)部矛盾與磨擦是不減少，整體活力是否提高。 3）整體推進(jìn)是否有力。包括分階段目標(biāo)任務(wù)是否按時(shí)完成，各項(xiàng)舉措是否到位，以及整體行為是否發(fā)生偏差。 在總體把握競爭能力的基礎(chǔ)上，必須進(jìn)一步與主要競爭對手逐項(xiàng)比較競爭力的強(qiáng)弱。然后制訂相應(yīng)的對策，逐一予以改善。 1、在與競爭對手較量中，我們都有應(yīng)對哪些因素進(jìn)行比較，以便知彼知己？ 持續(xù)改進(jìn)是我們超越對手的基本辦法。管理是一項(xiàng)艱苦的工作，需要我們不懈地努力；每一次都有有所改進(jìn)，千百萬次小小的改進(jìn)累積起來，就能形成強(qiáng)大的競爭力。 持續(xù)改進(jìn)的工作必須落實(shí)到每一個(gè)人，落實(shí)到責(zé)任者。每個(gè)責(zé)任者都必須制訂具體的方案，所謂預(yù)則立，不預(yù)則廢，憑借方案實(shí)施改進(jìn)。 2、各級管理者如何促使或幫助業(yè)務(wù)人員持續(xù)地改進(jìn)？ 管理上只相信任何工作都有不斷改進(jìn)的余地，管理上只鼓勵(lì)精益求精的精神，管理上只承認(rèn)持續(xù)改進(jìn)是超越對手唯一的方法。 第三節(jié) 不斷超越 要想超越對手,每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該象一個(gè)職業(yè)球星一樣,象一個(gè)職業(yè)隊(duì)員一樣,不斷超越自我;爭取每一次機(jī)會,珍惜每一次機(jī)會,努力提升自己的本領(lǐng),努力提升自己的業(yè)績. 做為一線的業(yè)務(wù)人員，你如何不斷地超越自我、超越對手？ 每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理都必須抓好銷售例會，通過每次銷售例會訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)整體工作的展開。 1)檢查上期（月、旬或周）的目標(biāo)任務(wù)完成情況； 2)尋找差異發(fā)生的內(nèi)外原因； 3)共同制訂對策； 4)確立本期的目標(biāo)任務(wù)與行動(dòng)計(jì)劃。