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怎樣運(yùn)用好社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)
要想運(yùn)用好社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)（社會(huì)化CRM）首先你的弄清楚什么是社會(huì)化CRM。
隨著科技的不斷發(fā)展，產(chǎn)品在技術(shù)方面的差異已經(jīng)越來越小。企業(yè)在客戶溝通過程中，并不能僅僅依靠產(chǎn)品來吸引客戶，更多的是需要客戶的維護(hù)。不能僅注重一次性的交易，而是需要管理客戶的終身價(jià)值。所以社會(huì)化CRM就應(yīng)運(yùn)而生了，以客戶關(guān)系管理為核心功能，強(qiáng)調(diào)客戶的終身價(jià)值，不再是傳統(tǒng)CRM那樣強(qiáng)調(diào)流程化的銷售結(jié)果，更加重視和客戶交流談判的過程，與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系回訪，即便是一次交易不成，依舊可以作為一個(gè)可利用的客戶資源保存記錄下來，便于下次的溝通合作。而且客戶信息的有效沉淀和管理，也便于管理人員直接查看，對(duì)員工業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)判，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)也有效避免因?yàn)閱T工離職而導(dǎo)致的客戶流失現(xiàn)象。這就是社會(huì)化CRM的核心所在，所以要想運(yùn)用好社會(huì)化CRM系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面作為參考：
1.選擇一款優(yōu)秀的社會(huì)化CRM工具是極為重要的，因?yàn)檫@可以幫你省去很多麻煩的
2.要清楚的知道自己的需求，是對(duì)銷售管理要求比較多還是在其他方面的要求更重一些
3.選擇好一款社會(huì)化產(chǎn)品和分析出自己的需求后就要更深入的了解你所選擇的這個(gè)CRM應(yīng)用的亮點(diǎn)在哪里，有哪些內(nèi)容是可以幫你達(dá)到事倍功半的效果的
4.以人為本，應(yīng)用只是作為一個(gè)輔助的工具，要想用好還是的靠自己用心
希望我的回答能夠幫助到你。
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