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業(yè)務(wù)流程外包概念
業(yè)務(wù)流程外包，簡稱BPO，是一種商業(yè)實(shí)踐，企業(yè)通過審查自身的業(yè)務(wù)流程和職能部門，將其中一部分或全部工作內(nèi)容委托給專業(yè)的服務(wù)提供商。這些流程可能涉及事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源和財(cái)務(wù)管理等核心職能。
BPO的核心理念是將原本由企業(yè)內(nèi)部處理的職責(zé)轉(zhuǎn)移到外部供應(yīng)商手中，供應(yīng)商在其自身的系統(tǒng)內(nèi)負(fù)責(zé)這些職能的運(yùn)營和管理。這種方式通常以服務(wù)級(jí)別協(xié)議為基礎(chǔ)，這意味著供應(yīng)商的收入可能與企業(yè)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)或成本節(jié)省直接掛鉤。這種合同結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)供應(yīng)商通過提高效率和降低成本來實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
總的來說，BPO是企業(yè)尋求優(yōu)化內(nèi)部資源配置，提升運(yùn)營效率，同時(shí)降低運(yùn)營成本的一種策略。通過外包，企業(yè)能夠集中精力在核心業(yè)務(wù)上，而將非核心職能交給專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商來處理。
擴(kuò)展資料
業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。
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