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客戶管理系統(tǒng)是什么
1. 客戶關(guān)系管理（CRM）是一種商業(yè)策略，它側(cè)重于識(shí)別、選擇和管理具有較高價(jià)值的客戶及其關(guān)系。
2. 這一策略要求企業(yè)以客戶為中心構(gòu)建其商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化，以支持有效的前端市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)流程。
3. 正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化能夠促進(jìn)CRM的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
4. CRM的概念最早由美國(guó)Gartner集團(tuán)提出，他們將CRM定義為識(shí)別、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。
5. CRM不僅是一種國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，以“客戶價(jià)值”為核心，而且還是一種通過(guò)信息技術(shù)提升企業(yè)盈利能力、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。
6. CRM是一種旨在獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。
7. 它既是全新的理念、國(guó)際領(lǐng)先的管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)模式，以客戶為中心，也是通過(guò)信息技術(shù)提高企業(yè)盈利能力、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)施方法。
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