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便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文2篇

更新時間：2025-01-11 07:38:23

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【一】

今年，在縣委、縣政府的指導(dǎo)下，我們便民服務(wù)中心以“為民、便民、利民”為目標，遵循“為民服務(wù)、提高效率、優(yōu)化服務(wù)”的宗旨，大力推進便民服務(wù)代理工作。截止到11月，中心共接待群眾3840人，受理項目3840件，辦結(jié)3840件，其中即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率100%。我們的工作得到了市政務(wù)服務(wù)中心的肯定，被評為市級示范點。

一、工作概況

1. 提供一站式服務(wù)，方便群眾辦事。我們設(shè)置了五大類窗口，由8名窗口工作人員負責，各服務(wù)崗位設(shè)有A、B崗，確保服務(wù)不間斷。

2. 拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條。我們組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)服務(wù)隊，深入村組開展服務(wù)，并全面完成村級便民服務(wù)代辦點，設(shè)代辦員負責。

3. 規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。我們公開辦事程序、時限、收費標準等信息，接受群眾監(jiān)督，杜絕暗箱操作。

4. 嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。我們出臺多項措施，規(guī)范工作人員行為，明確責任，加強考勤和巡查，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、存在問題

1. 部分工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有待提高。

2. 經(jīng)費不足，辦公硬件不完善。

3. 工作人員業(yè)務(wù)培訓力度不夠。

三、下一步打算

1. 加強自身建設(shè)，規(guī)范管理制度，提升工作效率。

2. 開展培訓，提高工作人員素質(zhì)和工作能力。

3. 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【二】

一年來，在水鳴社區(qū)，我們深入貫徹“三個代表”重要思想，以人為本的科學發(fā)展觀，提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，創(chuàng)新機制，全面推行為民服務(wù)全程代理制，構(gòu)建為民、便民、利民、惠民的服務(wù)機制，打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了顯著成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍

1. 統(tǒng)一思想，形成共識。通過學習上級文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會精神實質(zhì)，統(tǒng)一思想，提高對為民服務(wù)全程代辦工作的認識。

2. 加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置便民服務(wù)大廳，形成齊抓共管的工作格局。

3. 宣傳發(fā)動，全民參與。通過多種形式，讓群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。

二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

1. 抓好“一個回路”。規(guī)范辦事程序，建立封閉辦事系統(tǒng)，確保群眾辦事高效、順暢。

2. 強化“兩個拓展”。在服務(wù)內(nèi)容上擴展，結(jié)合群眾需求，增設(shè)服務(wù)項目;在服務(wù)方式上拓展，提高窗口干部的業(yè)務(wù)能力，提供全方位、便捷、高效的服務(wù)。

三、真抓實干，務(wù)求實效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面

1. 建立健全“六項制度”，形成長效機制。包括例會制度、公開制度、承諾制度、監(jiān)督制度、責任追究制度和考評制度。

2. 提高群眾辦事便利性，轉(zhuǎn)變干部工作作風，促進社會穩(wěn)定，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

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