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IT運(yùn)維問(wèn)題分析的常用方法是什么
第一點(diǎn)，基于問(wèn)題樹(shù)的模式本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析和思維的模式。這種模式往往造成不獨(dú)立，其原因在于進(jìn)行每一次分解的時(shí)候沒(méi)有考慮相互獨(dú)立。
第二點(diǎn)，問(wèn)題診斷要先對(duì)造成問(wèn)題的根源進(jìn)行逐層分解，分解到最后往往解決方案也就水落石出了，但是我們經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是跳過(guò)了中間的結(jié)構(gòu)化思維步驟，而直接去分析針對(duì)問(wèn)題的解決方案，這是造成沒(méi)有相互獨(dú)立的重要原因。因?yàn)閱?wèn)題樹(shù)分解的最后問(wèn)題原因分支和解決問(wèn)題方案之間往往是多對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)解決方案有可能會(huì)是針對(duì)多個(gè)問(wèn)題根源采取的措施。沒(méi)有按照MECE的一個(gè)重要原因就是將問(wèn)題根源的分解過(guò)程和問(wèn)題的解決過(guò)程混合在了一起，跳過(guò)了中間的一些重要的問(wèn)題原因分析的步驟。
第三點(diǎn)，旨在強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化思維不能代替系統(tǒng)思維，有時(shí)候不能簡(jiǎn)單的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在問(wèn)題樹(shù)分解到最末枝的時(shí)候，各種原因之間往往存在著正負(fù)作用的相互影響。這就會(huì)造成當(dāng)我們針對(duì)某一個(gè)原因制定解決方案的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致其他原因的惡化或出現(xiàn)新的問(wèn)題和原因。腳的病往往醫(yī)治好了但是頭又開(kāi)始痛了，你整個(gè)人仍然是一樣的不舒服，病情仍然是沒(méi)有改觀。這也是針對(duì)MECE方法我們必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，對(duì)于問(wèn)題的分解是能夠達(dá)到完整性和相互獨(dú)立性，但是對(duì)于解決問(wèn)題必須要考慮依賴(lài)性和相互影響，否則分解的再漂亮也不利于我們真正的解決問(wèn)題。
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