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OA、ERP和CRM是什么
OA、CRM和ERP這三個名詞常常在職場被提起（或者是系統(tǒng)的名字），剛?cè)肼毜男峦侣牭煤锖?，百度百科是這么解釋它們的：
OA主要是處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容，用于進行企業(yè)的內(nèi)部管理。OA，英文全稱是Office Automation，中文名字是辦公自動化，百度釋義：將現(xiàn)代化辦公和計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性 。
CRM主要是處理以“客戶”為中心的相關(guān)內(nèi)容，用于對客戶及訂單的管理。CRM系統(tǒng)，英文全稱是Customer Relationship Management System，中文名字是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，百度釋義：利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
ERP重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享，它更著重于R，resource。ERP系統(tǒng)，英文全稱是Enterprise Resource Planning，指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了市場對企業(yè)合理調(diào)配資源的要求。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。
OA、CRM、ERP之間的聯(lián)系ERP作為生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供商品、供應(yīng)鏈等的支持；CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測又會給ERP系統(tǒng)提供決策數(shù)據(jù)；ERP、CRM等系統(tǒng)所需要的審批可以使用OA系統(tǒng)來處理。因此，三者雖然側(cè)重點不同，但是又相互聯(lián)系。
以下是通過實例方便非程序猿理解的分割線銷售Joe準(zhǔn)備外出拜訪客戶Ken，他在OA中填寫出差申請，送交主管Ben審批；該筆申請流轉(zhuǎn)到財務(wù)Anna，在系統(tǒng)中記錄預(yù)留對應(yīng)的資金；該筆申請同時也流轉(zhuǎn)到人力資源部Fanny，并記錄在該銷售的考勤情況中。Joe把Ken的名片在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建leads， 在后續(xù)的客戶維護中不斷更新狀態(tài)，并將在OA中審批的最終結(jié)果與Ken關(guān)聯(lián)。如果拜訪順利，Ken下了訂單，那么訂單從系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)到ERP中，由生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計劃。訂單的金額收到后，財務(wù)Anna在ERP中錄入收到的款項，安排產(chǎn)品出庫。綜上，單獨使用某一個系統(tǒng)，很難完成企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，如果其中某一項脫離了系統(tǒng)走線下（紙質(zhì)版記錄）流程，不僅流轉(zhuǎn)時間變長，員工的工作量也會有一定的增加。這就是為什么越是管理完善的公司，系統(tǒng)應(yīng)用程度越高的原因了。
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