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轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文
作為東興證券的一員，我積極參與公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展。在任職期間，我承擔(dān)了多項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，如客戶服務(wù)平臺功能需求的提出與完善、質(zhì)檢管理辦法的修改、話務(wù)質(zhì)檢與匯總、坐席系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、新客戶回訪指導(dǎo)、疑難業(yè)務(wù)的整理與匯總等。通過這些任務(wù)的完成，我不僅提高了自身在客戶服務(wù)方面的專業(yè)技能，還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作與知識共享。
在客戶服務(wù)平臺功能需求提出與完善的過程中，我組織了總部和營業(yè)部的測試與溝通，確保了功能的優(yōu)化與完善。同時(shí)，我負(fù)責(zé)修訂質(zhì)檢管理辦法，協(xié)助制定公司客戶服務(wù)中心規(guī)范，并對制度建設(shè)作出貢獻(xiàn)。每月，我會對總部和營業(yè)部的電話進(jìn)行質(zhì)檢，整理并反饋問題，以提升整體服務(wù)水平。通過每日的晨會，我與團(tuán)隊(duì)分享市場資訊、業(yè)務(wù)知識及工作重點(diǎn)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成長。
此外，我為北京營業(yè)部的工作人員進(jìn)行坐席系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助他們更好地使用工具。在客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，我指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪，并及時(shí)解決外呼過程中出現(xiàn)的問題。我還在收市后收集整理疑難業(yè)務(wù)，每周匯總給總部和各營業(yè)部，以加強(qiáng)各部門間的業(yè)務(wù)溝通。
回顧試用期，我發(fā)現(xiàn)了需要改進(jìn)的幾個(gè)方面。首先，我認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，尤其是通過接聽客戶咨詢電話，發(fā)現(xiàn)自身在某些業(yè)務(wù)知識上仍有提升空間。其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作至關(guān)重要，加入新團(tuán)隊(duì)后，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的緊密合作有助于各項(xiàng)工作的順利開展。最后，我意識到在客戶服務(wù)中心建設(shè)過程中，應(yīng)利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)營管理知識，尋找創(chuàng)新的方式方法，推動服務(wù)中心的持續(xù)優(yōu)化。
加入正式員工后，我將根據(jù)試用期的反思，認(rèn)真改進(jìn)，積極完成公司分配的任務(wù)。我將致力于公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)工作，包括客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。通過不斷努力，我期望為公司客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)公司各部門之間的業(yè)務(wù)相通，共同推動公司的發(fā)展。
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