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京東轉(zhuǎn)化率為什么那么不穩(wěn)定
如果大家發(fā)現(xiàn)自己京東店鋪的轉(zhuǎn)化率不是很穩(wěn)定，那就應該要好好去了解一下為什么會出現(xiàn)這種情況，然后應該要怎么去做優(yōu)化工作。
從行為方面提升轉(zhuǎn)化率包括以下3個方面。
(1)消費體驗：首先商家需要盡可能地提升買家的消費體驗，如圖所示。無論預料的結果是好還是壞，都需要注重每一個細節(jié)。
(2)購后行動：也就是購買后行為，這是買家決策過程的一個階段，包括一些在產(chǎn)品使用后可能產(chǎn)生的心理活動以及消費者發(fā)生在購買以后的典型行為。商家可以針對這些買家的行為，采取一些購后措施來增加他們的滿意度，促進他們的二次購買行為。
(3)購后評價：購后評價不但會影響買家的下一次購買，而且會影響其他消費者購買，因此商家一定要及時處理不良評價。
從產(chǎn)品方面提升
首先是產(chǎn)品使用情況，即對產(chǎn)品的消耗程度：
(1)階段表現(xiàn)：對產(chǎn)品的消耗程度、正常報廢與淘汰。
(2)階段特點：對產(chǎn)品的使用情況反映出對所購產(chǎn)品的認可，接受及滿意程度的高低。
(3)使用分類：不使用、一次性使用和重復性使用(復購率)。
了解產(chǎn)品處置情況，可以部分反映出消費者對產(chǎn)品的認可度、接受及滿意程度的高低，有助于商家掌握對產(chǎn)品的和企業(yè)的滿意度。
從關系方面提升
增進與買家的關系，能夠帶來高銷量的同時還能維持店鋪的客戶群體，提高老買家回訪率，重復購買率，買家推薦率，形成持久轉(zhuǎn)化率。
從關系方面提升轉(zhuǎn)化率的技巧如下。
(1)CRM管理：即客戶關系管理，商家可以協(xié)調(diào)店鋪與顧客之間在銷售、京東營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，并實現(xiàn)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶的目標，最終增加銷量。
商家可以建立科學全面的用戶管理數(shù)據(jù)庫，以維系老顧客關系為出發(fā)點，收集線上、線下用戶信息，利用數(shù)據(jù)分析，對用戶進行行為分析，為用戶定義準確的屬性標簽，便于進行后期的會員營銷和潛在用戶挖掘。
(2)意外驚喜：給與你發(fā)生關系的客戶更多意想不到的意外驚喜，如節(jié)日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等節(jié)日關懷，或者生日祝福、第一次到店鋪購物日、結婚紀念日、店慶日、品牌日等紀念日活動。
(3)傳播與曝光：通過活動、推廣等讓產(chǎn)品、店鋪、品牌獲得曝光，增加購買者對產(chǎn)品的持續(xù)關注。
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