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新鄭市政府熱線
根據(jù)鄭州市人民政府《關(guān)于印發(fā)鄭州市政府熱線資源整合升級(jí)實(shí)施方案的通知》（鄭政文〔2018〕164號(hào)）要求，自2020年4月22日12時(shí)起，新鄭市長(zhǎng)熱線將由12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)統(tǒng)一接聽受理。如需新鄭市長(zhǎng)熱線服務(wù)，可直接撥打12345市長(zhǎng)熱線，整合后62612345號(hào)碼將不再使用。
特此通告。
4小時(shí)”全天候人工服務(wù)。也就是說(shuō)12345將作為全市政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼和投訴舉報(bào)平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、調(diào)度、監(jiān)督、考核。那么，熱線以后怎么打？哪些問(wèn)題可咨詢？記者帶你一探究竟！
“12345”歸并優(yōu)化，互動(dòng)、事件受理等服務(wù)有升級(jí)
關(guān)鍵詞：一號(hào)受理
12345歸并優(yōu)化有哪些值得關(guān)注的重點(diǎn)？大河報(bào)記者從《實(shí)施方案》里看到，歸并優(yōu)化方案實(shí)行一號(hào)通用、分類歸并、政府聯(lián)動(dòng)科學(xué)穩(wěn)妥原則。除110、119、120、122 等緊急類熱線外，全市政府系統(tǒng)各熱線號(hào)碼全部歸并至12345熱線號(hào)碼，由12345作為全市政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼和投訴舉報(bào)平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核。
由于各熱線號(hào)碼的職能定位、服務(wù)內(nèi)容、平臺(tái)建設(shè)情況不同，歸并同時(shí)，也將按照實(shí)際情況劃分類別，通過(guò)不用方式歸并、不同技術(shù)手段優(yōu)化。
同時(shí)，受理渠道也有拓展。12345 熱線、“鄭州12345” 手機(jī) APP、市長(zhǎng)信箱等系統(tǒng)將充分融合, 形成“網(wǎng)、線”融合的群眾訴求分析處置聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。
按照方案的目標(biāo)設(shè)定，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，將提供7×24 小時(shí)全天候人工服務(wù)，要求整體接通率達(dá)到98% 。
政務(wù)服務(wù)便民熱線“瘦身”，12條政務(wù)熱線將取消
關(guān)鍵詞：設(shè)置分平臺(tái)、分中心
按照《實(shí)施方案》要求， 部門沒(méi)有熱線號(hào)碼的，不再新設(shè)立熱線，直接使用12345熱線，部門
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