摘要：crm軟件是企業(yè)管理客戶關(guān)系的軟件，一般市場上的crm軟件廠商大多提供定制服務(wù)，適合不同需求的企業(yè)，定制開發(fā)crm軟件的優(yōu)點是更適應企業(yè)個性化流程，可以擴展crm軟件的功能，支持本地部署更安全；不過定制crm軟件也存在費用高昂、架構(gòu)不一定成熟、實施周期長、需求盲目等缺點。下面一起來了解一下crm軟件定制開發(fā)的優(yōu)缺點有哪些吧。一、crm管理軟件可以定制嗎

現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現(xiàn)出來，很多企業(yè)會通過crm軟件來管理客戶關(guān)系，不過部分公司對于客戶管理有不同的需求，比如細分客戶、客戶分類等，普通的crm軟件無法達到需求，那么可以定制crm軟件嗎？

一般來說，大部分crm軟件廠商都提供定制開發(fā)服務(wù)，企業(yè)提出需求，廠商可以在標準化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求調(diào)整功能設(shè)計，可定制個性化模塊，滿足企業(yè)的復雜需求。當然，crm軟件定制開發(fā)服務(wù)并不是免費的，通常會根據(jù)企業(yè)需求和定制難度收取額外的費用。

二、crm軟件定制開發(fā)的優(yōu)缺點有哪些

定制crm軟件的的是為了能夠讓CRM系統(tǒng)更能貼切自己企業(yè)的發(fā)展需要，而不僅僅是單純的擴展CRM的功能，定制crm軟件的優(yōu)缺點主要有：

1、定制crm軟件的優(yōu)點

（1）適應企業(yè)個性化流程：即使是同行業(yè)的企業(yè)，在工作習慣、審批流程、訂單流程、項目流程等方面都會有很大的不同。有的企業(yè)不需要報價，有的企業(yè)不需要合同會簽，有的企業(yè)是項目式銷售而非訂單式銷售等，這里方方面面的細節(jié)，造成了企業(yè)間的差異。因此，定制CRM軟件能夠貼合企業(yè)的這些個性化，讓軟件去適應企業(yè)，而非企業(yè)適應軟件。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系統(tǒng)是有針對性的客戶關(guān)系管理軟件，主要的對象是銷售部、市場部門，功能的重點也是關(guān)于客戶、銷售、服務(wù)的，即使每家供應商提供的CRM系統(tǒng)千差萬別，也逃不出這些基本的功能。但是對于一些非傳統(tǒng)行業(yè)，或者企業(yè)管理者的獨特管理思路，會需要用到一些框架之外的功能，企業(yè)可以有自由發(fā)揮的空間，例如一些傳統(tǒng)CRM沒有的功能，或者本不屬于CRM范疇的功能，做一個整合。

（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務(wù)器，總之服務(wù)器維護權(quán)是在企業(yè)手中的，數(shù)據(jù)私密性有保障，服務(wù)器維護掌握在企業(yè)手中，不會有供應商頻繁維護的缺陷。

2、CRM軟件定制開發(fā)缺點

（1）費用高昂：定制化的CRM系統(tǒng)不管是自主開發(fā)還是委托給第三方開放商，費用都是較高的，企業(yè)信息化成本過高會影響正常運營。

（2）架構(gòu)不成熟：CRM系統(tǒng)專業(yè)性較強，功能也比較復雜，除了一些可較易模仿的表單、字段之外，還會有很多易用性的考慮和企業(yè)管理的思路和構(gòu)架，隱含了眾多復雜的工作流和權(quán)限的設(shè)置、分配等，對開發(fā)者的要求較高，不僅僅是技術(shù)方面的要求。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標準crm系統(tǒng)一樣培訓即可使用，定制的過程中，需求溝通、功能設(shè)計等都需要更長的時間。

（4）需求盲目：有的企業(yè)只知道標準版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統(tǒng)又不知道從哪里開始做起，管理者想要達到的預期效果不知道該如何去實現(xiàn)，系統(tǒng)功能怎么去做，是定制中十分困擾的問題。