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IT運(yùn)維問題分析的常用方法是什么
第一點(diǎn)，基于問題樹的模式本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化問題分析和思維的模式。這種模式往往造成不獨(dú)立，其原因在于進(jìn)行每一次分解的時(shí)候沒有考慮相互獨(dú)立。
第二點(diǎn)，問題診斷要先對(duì)造成問題的根源進(jìn)行逐層分解，分解到最后往往解決方案也就水落石出了，但是我們經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是跳過了中間的結(jié)構(gòu)化思維步驟，而直接去分析針對(duì)問題的解決方案，這是造成沒有相互獨(dú)立的重要原因。因?yàn)閱栴}樹分解的最后問題原因分支和解決問題方案之間往往是多對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)解決方案有可能會(huì)是針對(duì)多個(gè)問題根源采取的措施。沒有按照MECE的一個(gè)重要原因就是將問題根源的分解過程和問題的解決過程混合在了一起，跳過了中間的一些重要的問題原因分析的步驟。
第三點(diǎn)，旨在強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化思維不能代替系統(tǒng)思維，有時(shí)候不能簡(jiǎn)單的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在問題樹分解到最末枝的時(shí)候，各種原因之間往往存在著正負(fù)作用的相互影響。這就會(huì)造成當(dāng)我們針對(duì)某一個(gè)原因制定解決方案的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致其他原因的惡化或出現(xiàn)新的問題和原因。腳的病往往醫(yī)治好了但是頭又開始痛了，你整個(gè)人仍然是一樣的不舒服，病情仍然是沒有改觀。這也是針對(duì)MECE方法我們必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，對(duì)于問題的分解是能夠達(dá)到完整性和相互獨(dú)立性，但是對(duì)于解決問題必須要考慮依賴性和相互影響，否則分解的再漂亮也不利于我們真正的解決問題。
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