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怎樣運用好社會化客戶關(guān)系管理平臺

更新時間：2025-01-11 16:56:23

要想運用好社會化客戶關(guān)系管理平臺（社會化CRM）首先你的弄清楚什么是社會化CRM。

隨著科技的不斷發(fā)展，產(chǎn)品在技術(shù)方面的差異已經(jīng)越來越小。企業(yè)在客戶溝通過程中，并不能僅僅依靠產(chǎn)品來吸引客戶，更多的是需要客戶的維護。不能僅注重一次性的交易，而是需要管理客戶的終身價值。所以社會化CRM就應運而生了，以客戶關(guān)系管理為核心功能，強調(diào)客戶的終身價值，不再是傳統(tǒng)CRM那樣強調(diào)流程化的銷售結(jié)果，更加重視和客戶交流談判的過程，與客戶保持長期的聯(lián)系回訪，即便是一次交易不成，依舊可以作為一個可利用的客戶資源保存記錄下來，便于下次的溝通合作。而且客戶信息的有效沉淀和管理，也便于管理人員直接查看，對員工業(yè)務進行評判，對客戶價值進行評估，同時也有效避免因為員工離職而導致的客戶流失現(xiàn)象。這就是社會化CRM的核心所在，所以要想運用好社會化CRM系統(tǒng)可以從以下幾個方面作為參考：

1.選擇一款優(yōu)秀的社會化CRM工具是極為重要的，因為這可以幫你省去很多麻煩的

2.要清楚的知道自己的需求，是對銷售管理要求比較多還是在其他方面的要求更重一些

3.選擇好一款社會化產(chǎn)品和分析出自己的需求后就要更深入的了解你所選擇的這個CRM應用的亮點在哪里，有哪些內(nèi)容是可以幫你達到事倍功半的效果的

4.以人為本，應用只是作為一個輔助的工具，要想用好還是的靠自己用心

希望我的回答能夠幫助到你。

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