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服務(wù)外包企業(yè)分類和內(nèi)容
服務(wù)外包領(lǐng)域主要分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）兩大類別。ITO以技術(shù)為核心，主要關(guān)注成本和服務(wù)效率，而BPO則著重于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以提升業(yè)務(wù)效果和運營效益。BPO往往需遵循特定的業(yè)務(wù)規(guī)范，并直接與客戶打交道，因此其影響更為深遠。
BPO不僅限于IT行業(yè)，實際上，每個BPO項目都離不開IT的支撐，這為IT外包創(chuàng)造了廣闊的機會。BPO更像是一種商業(yè)合作關(guān)系，強調(diào)業(yè)務(wù)成果的實現(xiàn)。具體到服務(wù)內(nèi)容，信息技術(shù)外包（ITO）涵蓋系統(tǒng)操作服務(wù)，如銀行、保險、醫(yī)療等各類數(shù)據(jù)處理和整合；系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)包括信息工程、管理信息系統(tǒng)和遠程維護等；基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)則包括技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)等。
在BPO領(lǐng)域，企業(yè)提供內(nèi)部管理服務(wù)，如后勤、人力資源、財務(wù)和數(shù)據(jù)中心等內(nèi)部支持；企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù)包括技術(shù)研發(fā)、銷售和售后服務(wù)等；而供應(yīng)鏈管理服務(wù)則涉及采購、物流和倉儲等環(huán)節(jié)的解決方案。外包類型根據(jù)地理位置分為離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包，離岸外包涉及跨國服務(wù)，近岸外包是鄰國間的合作，提供語言和文化上的便利，境內(nèi)外包則發(fā)生在同一國家內(nèi)部。
擴展資料
服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
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