12320是衛(wèi)生部設(shè)立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點(diǎn)，2012年結(jié)束試點(diǎn)全面推開。2013年3月，12320公共衛(wèi)生公益電話正式更名為12320衛(wèi)生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務(wù)對象為中國境內(nèi)所有人。

發(fā)展歷史

2005年底，為貫徹實(shí)施《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律、法規(guī)，及時(shí)有效地應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件和重大公共衛(wèi)生問題，滿足公眾日益增長的健康需求，為公眾提供一個(gè)統(tǒng)一、便于記憶和使用、方便公眾與衛(wèi)生行政部門溝通的熱線號碼，國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會（原衛(wèi)生部）下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于啟用“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2005〕486號）文件，正式啟動了全國12320公共衛(wèi)生公益電話網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并將其功能定位在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的咨詢和投訴舉報(bào)。

2006年9月，為推動全國各地12320的建設(shè)工作，國家衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于做好“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2006〕376號），同時(shí)成立由原主管副部長任組長，有關(guān)業(yè)務(wù)司局為成員的12320工作領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，與設(shè)在中國疾病預(yù)防控制中心的全國12320管理中心合署辦公，提出“先行試點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)”的建設(shè)工作原則。經(jīng)過8年的發(fā)展，12320歷經(jīng)了從無到有、從試點(diǎn)到全面推開的發(fā)展歷程。

2012年3月，國家衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕14號），重新明確了12320的定位和職能，要求各地衛(wèi)生行政部門將12320建設(shè)納入本地衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展大局，逐步構(gòu)建覆蓋全國的12320衛(wèi)生熱線服務(wù)體系。

2013年3月，12320公共衛(wèi)生公益電話正式更名為12320衛(wèi)生熱線。

服務(wù)范圍

12320呼叫中心按照國家行政區(qū)劃在各地級以上城市建設(shè)，各地公眾可撥打當(dāng)?shù)?2320，只需支付市話費(fèi)。衛(wèi)生部在2006年選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個(gè)省市作為全國的試點(diǎn)，先期開通“12320”公益熱線，并計(jì)劃“十一五”期間逐步在全國全面開通12320熱線。

截止到2007年底，全國已有9省、30個(gè)地級以上城市開通了12320熱線，分別是北京、上海、河南（鄭州）河北石家莊、青海西寧、江蘇（南京、徐州、無錫、鎮(zhèn)江、泰州、宿遷、常州、連云港、揚(yáng)州、南通、鹽城、蘇州、淮安）、寧夏銀川、山東威海、安徽（合肥、銅陵）、吉林（長春、吉林、延邊、四平、通化、白城、遼源、松原、白山）。 截止2018年，12320衛(wèi)生熱線覆蓋范圍達(dá)28個(gè)省、市（直轄市、自治區(qū)）。

服務(wù)內(nèi)容

12320衛(wèi)生熱線向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，成為傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個(gè)重要窗口；接受公眾的投訴舉報(bào)，初步形成訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾解決機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，暢通了政府與公眾的溝通渠道；開展預(yù)約診療，在一定程度上緩解看病難問題；在多次突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大衛(wèi)生活動中，發(fā)揮了突出的大眾風(fēng)險(xiǎn)溝通和輿情監(jiān)測作用。12320衛(wèi)生熱線逐步發(fā)展成為民務(wù)實(shí)的答疑線、為民解難的幫困線、政府群眾的連心線。

對于普通公眾來說，如果近期接種過疫苗而想確認(rèn)是否安全的話，可以撥打12320咨詢。

全國12320門戶網(wǎng)站現(xiàn)已開通，公眾可進(jìn)行在線健康咨詢，對12320有何建議、意見還可在互動園地欄目留言。待全國12320全面開通后，網(wǎng)上舉報(bào)投訴功能將逐漸開放。