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門店如何提高店鋪的下單轉化率
轉化率現(xiàn)在是很多商家都十分關心的問題,因為經營者最終的目標是實現(xiàn)成交、變現(xiàn)。全員全鏈條都付出了很多努力,顧客來都不來或者來了看看就走,最后不能實現(xiàn)購買,可以說商業(yè)經營活動最起碼不成功,那么如何提高轉化率呢?
爆品設計思維
顧客已經進店,說明前期的引流活動有一定效果。到店后如果發(fā)現(xiàn)實際并沒有太多吸引購買的產品時,顧客就會離開。產品是營銷活動的根本,如果產品沒有吸引力一切都不會實現(xiàn)。這就需要設計爆款產品,使顧客產生尖叫或者不可思議的情緒,平常三百元的產品,不用二十元就能買到,顧客一定會搶購,當然這些爆品是消費者群體需要的有用的,也就是產品定位是準的。另外爆品要限量,并且限時,這樣爆品的作用會發(fā)揮的更大。會員傳播活動
會員制的核心是繳納費用才能參與店面商業(yè)活動,如果有尖叫的爆款產品做引流,這時再有一些會員享有特權的活動,并且物超所值,作為會員的顧客在這次購買之后,今后還會產生購買行為。比如會員充值享受折扣、贈送禮品、免單、終身會員等,這樣顧客留存的幾率大增,不僅實現(xiàn)了轉化,同時還會產生復購。顧客營銷精準
在會員體系的基礎上,做好顧客管理,這是顧客體驗的重要一環(huán)。這不僅僅是顧客的相關信息,最重要的是與顧客互動、回訪、活動觸達,做好感情營銷,甚至分銷返利、享受定制化服務等。要讓顧客覺得更多的是為她考慮。這個要結合會員體系和產品品質保證,也就是后期顧客維護。
購物體驗舒適
無論是電商還是線下門店,一個購物環(huán)境差,連店招牌都找不到很爛的店,顧客是不會產生欲望的,即使進店,商品陳列、軟裝吊飾等做的不理想,顧客一樣不會購買,購買行為的產生是多層次的,購物環(huán)境好壞是信任的基礎,好的形象會使顧客產生信任感,觸發(fā)購買欲望,形成轉化。
異業(yè)場景打造
獨立的門店運營服務和產品比較單一,如果能夠跨界和相關行業(yè)分享流量和粉絲,進行聯(lián)合促銷、到店體驗,增加顧客的意外收獲,不僅轉化率能夠提升,也會使跨界的合作伙伴資源共享,增加了顧客的廣度與深度,相當與為現(xiàn)有店鋪賦能。
增加社交屬性
商業(yè)模式的線上線下打通,使消費者的購物習慣和理念完全轉變,基于社群社區(qū)的團購、裂變、分銷已經成為經濟活動的主要形式。而目前還有很多門店還是貼著坐商的標簽,只在門店等著顧客上門。店鋪也是要在社群的基礎上進行顧客管理、商品銷售、營銷活動,只有增加并且加大社交化裂變,店鋪的轉化率才能提高。
總之提升轉化率,不是簡單的好產品、吸引人的會員制度、優(yōu)秀的顧客管理、好的購物環(huán)境就可以,這是一個多方面多層次的行動。顧客心理、競爭對手、線上和實體店的相互轉化、營銷技法等等都是轉化率提高的重點。但其本質仍然是圍繞產品設計、消費者需求、廣告、渠道來搭建。
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