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知名品牌或企業(yè)公關(guān)策劃的成功案例
GE"工廠門"
事件回顧：
廈門通士達(dá)照明有限公司是廈門通士達(dá)有限公司與美國GE公司合資的國有控股公司，是中國照明行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。3月25日，美國俄亥俄州非營利政策研究機(jī)構(gòu)Policey Matters Ohio(簡稱PMO)發(fā)布了《好燈泡，壞工作：熒光燈背后的工人和工作環(huán)境》的調(diào)查報(bào)告稱，廈門通士達(dá)照明有限公司以種種形式壓榨工人血汗，如員工每月工作250小時(shí)以上、員工經(jīng)常餓肚子等種種情況。
事件發(fā)生后，GE公司11名專家組奔赴廈門開展了為期一周的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。結(jié)論是通士達(dá)公司沒有違反勞動(dòng)法規(guī)的行為，也沒有證據(jù)表明有如該報(bào)告中所聲稱那樣的有員工致傷的事件發(fā)生，沒有員工提出對(duì)工作條件以及實(shí)際操作心存顧慮。
4月10日，GE公司發(fā)表聲明稱：PMO不能夠提供支持其所謂"調(diào)查"的具體調(diào)查方法；這種草率且未經(jīng)過仔細(xì)調(diào)研便出臺(tái)的所謂"報(bào)告"中的各種與事實(shí)不符、不完整及不準(zhǔn)確的表述對(duì)GE以及通士達(dá)公司良好的聲譽(yù)以及記錄造成了損害。
專家點(diǎn)評(píng)：
吳衛(wèi)華 宣亞國際傳播集團(tuán)媒介中心總經(jīng)理
速度較快。PMO報(bào)告發(fā)表的第二天，GE派遣了11人的調(diào)查小組，并對(duì)報(bào)道第一時(shí)間回應(yīng)。
態(tài)度堅(jiān)決。GE稱報(bào)告嘩眾取寵，并"準(zhǔn)備起訴PMO"；通士達(dá)的高管聲稱"我們是替罪羊"。
透明度尚可。由"不接受采訪"到后來的"緊急邀請(qǐng)多家媒體，并開放一線車間供記者核查"。
可信度有改善空間。廈門市疾病控制中心、廈門總工會(huì)、廈門當(dāng)?shù)孛襟w都給出了有利于GE的評(píng)論。不過新浪網(wǎng)的一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查上，相信GE血汗工廠的有14360票，占93.86%
總體評(píng)價(jià)：GE的表現(xiàn)總體是可以的。如果企業(yè)能夠在危機(jī)處理的同時(shí)，多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)樹立良好的社會(huì)形象是更有幫助的。
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