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新鄭市政府熱線
根據(jù)鄭州市人民政府《關(guān)于印發(fā)鄭州市政府熱線資源整合升級實施方案的通知》（鄭政文〔2018〕164號）要求，自2020年4月22日12時起，新鄭市長熱線將由12345市長熱線平臺統(tǒng)一接聽受理。如需新鄭市長熱線服務(wù)，可直接撥打12345市長熱線，整合后62612345號碼將不再使用。
特此通告。
4小時”全天候人工服務(wù)。也就是說12345將作為全市政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼和投訴舉報平臺，進行統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、調(diào)度、監(jiān)督、考核。那么，熱線以后怎么打？哪些問題可咨詢？記者帶你一探究竟！
“12345”歸并優(yōu)化，互動、事件受理等服務(wù)有升級
關(guān)鍵詞：一號受理
12345歸并優(yōu)化有哪些值得關(guān)注的重點？大河報記者從《實施方案》里看到，歸并優(yōu)化方案實行一號通用、分類歸并、政府聯(lián)動科學(xué)穩(wěn)妥原則。除110、119、120、122 等緊急類熱線外，全市政府系統(tǒng)各熱線號碼全部歸并至12345熱線號碼，由12345作為全市政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼和投訴舉報平臺，進行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核。
由于各熱線號碼的職能定位、服務(wù)內(nèi)容、平臺建設(shè)情況不同，歸并同時，也將按照實際情況劃分類別，通過不用方式歸并、不同技術(shù)手段優(yōu)化。
同時，受理渠道也有拓展。12345 熱線、“鄭州12345” 手機 APP、市長信箱等系統(tǒng)將充分融合, 形成“網(wǎng)、線”融合的群眾訴求分析處置聯(lián)動系統(tǒng)。
按照方案的目標設(shè)定，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，將提供7×24 小時全天候人工服務(wù)，要求整體接通率達到98% 。
政務(wù)服務(wù)便民熱線“瘦身”，12條政務(wù)熱線將取消
關(guān)鍵詞：設(shè)置分平臺、分中心
按照《實施方案》要求， 部門沒有熱線號碼的，不再新設(shè)立熱線，直接使用12345熱線，部門
多重隨機標簽