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海爾的市場(chǎng)鏈?zhǔn)窃鯓舆\(yùn)作的
市場(chǎng)鏈理論，最早由青島海爾集團(tuán)提出。
市場(chǎng)鏈主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制(即縱向的依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)；下級(jí)只服從上級(jí)，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé))轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，
通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)訂單，形成以"訂單"為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈就是"市場(chǎng)鏈"。通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部市場(chǎng)定單，形成以“定單”為驅(qū)動(dòng)力，上下工序和崗位之間相互咬合，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。
即在此鏈中每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；有代表市場(chǎng)索賠的權(quán)利，也有對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。這種外部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部化的鏈狀流程不再是以往的只有營(yíng)銷部門和售后服務(wù)部門去面對(duì)顧客，而是從研發(fā)和生產(chǎn)、到營(yíng)銷與服務(wù)，每個(gè)流程的出發(fā)點(diǎn)都是為了顧客滿意。
企業(yè)的目的是一切為了最大限度地滿足用戶的需求。同價(jià)值鏈一樣，市場(chǎng)鏈同樣強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)整體價(jià)值的最優(yōu)化，以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。所不同的是，價(jià)值鏈側(cè)重于考慮企業(yè)內(nèi)部的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間的優(yōu)化組合與協(xié)調(diào)，以此為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。市場(chǎng)鏈以此為基礎(chǔ)，更關(guān)注企業(yè)外部的市場(chǎng)需求及外部需求對(duì)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的輻射，它以需求為導(dǎo)向來(lái)制約和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。
可以說(shuō)，市場(chǎng)鏈的創(chuàng)新性也正在于它適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢(shì)，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向而并非以企業(yè)生產(chǎn)為導(dǎo)向。這樣，可以激發(fā)每個(gè)部門、每個(gè)員工的市場(chǎng)積極性和創(chuàng)新精神，從而激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力和創(chuàng)造力。當(dāng)每個(gè)部門、每個(gè)員工分擔(dān)的壓力轉(zhuǎn)化為不斷提高、不斷創(chuàng)新的動(dòng)力時(shí)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)不斷上升。
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