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如何做流程優(yōu)化效果評(píng)估
一、 目的
從實(shí)際運(yùn)行使用效果，考察優(yōu)化后流程運(yùn)用的8個(gè)方面，顧客滿意、周期、返工/缺陷、決策制定、人力資源利用、成本、信息有效性、流程管理，從而對(duì)優(yōu)化后的流程做出綜合的評(píng)價(jià)。
同時(shí)，這種評(píng)估還可為流程再優(yōu)化及流程優(yōu)化綜合管理提供依據(jù)，最終目標(biāo)是對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制。
二、 范圍
包括某年流程項(xiàng)目中的14個(gè)試點(diǎn)流程。
三、 責(zé)任分工
與評(píng)估相關(guān)的人員共兩類：組織者，評(píng)估小組。
評(píng)估小組有4種角色構(gòu)成：
流程執(zhí)行者：選擇1~2人參與評(píng)估。
流程客戶：流程最終服務(wù)的對(duì)象。
業(yè)務(wù)部門主管或高層管理者：選擇1~2人。
顧問(wèn)。
1. 組織者職責(zé)
組織成立評(píng)估小組，確定人員;
根據(jù)評(píng)估的需要，從各部門獲取所需的基本信息和數(shù)據(jù);
準(zhǔn)備待評(píng)估流程的相關(guān)文檔(包括流程圖、流程說(shuō)明、各種記錄文件);
準(zhǔn)備和印制所需的評(píng)估表(本次評(píng)估的評(píng)估表表準(zhǔn)備由顧問(wèn)完成);
組織整個(gè)評(píng)估過(guò)程。
評(píng)估小組的職責(zé)：
對(duì)待評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估;
匯總評(píng)估結(jié)果，輸出評(píng)估報(bào)告(本次評(píng)估由顧問(wèn)完成此項(xiàng))。
四、 方法
主要從8個(gè)方面評(píng)價(jià)流程的實(shí)施效果：
顧客滿意：顧客對(duì)流程輸出的滿意程度如何?
周期：相對(duì)于流程顧客的需求和流程目標(biāo)，流程周期的適合程度如何?
返工/缺陷：流程產(chǎn)生的缺陷和反工的程度如何?
決策制定：流程中決策制定的有效程度如何?
人力資源利用：流程資源利用的有效性和效率如何?
成本：流程的成本效率如何?
信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理的有效性如何?
流程管理：相對(duì)于流程目標(biāo)，流程管理的有效性如何?
多重隨機(jī)標(biāo)簽