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轉正述職報告范文
作為東興證券的一員，我積極參與公司客戶服務中心的建設與發(fā)展。在任職期間，我承擔了多項關鍵任務，如客戶服務平臺功能需求的提出與完善、質檢管理辦法的修改、話務質檢與匯總、坐席系統(tǒng)的使用培訓、新客戶回訪指導、疑難業(yè)務的整理與匯總等。通過這些任務的完成，我不僅提高了自身在客戶服務方面的專業(yè)技能，還促進了團隊的溝通協(xié)作與知識共享。
在客戶服務平臺功能需求提出與完善的過程中，我組織了總部和營業(yè)部的測試與溝通，確保了功能的優(yōu)化與完善。同時，我負責修訂質檢管理辦法，協(xié)助制定公司客戶服務中心規(guī)范，并對制度建設作出貢獻。每月，我會對總部和營業(yè)部的電話進行質檢，整理并反饋問題，以提升整體服務水平。通過每日的晨會，我與團隊分享市場資訊、業(yè)務知識及工作重點，促進了團隊成長。
此外，我為北京營業(yè)部的工作人員進行坐席系統(tǒng)的培訓，幫助他們更好地使用工具。在客戶服務中心建設階段，我指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪，并及時解決外呼過程中出現(xiàn)的問題。我還在收市后收集整理疑難業(yè)務，每周匯總給總部和各營業(yè)部，以加強各部門間的業(yè)務溝通。
回顧試用期，我發(fā)現(xiàn)了需要改進的幾個方面。首先，我認識到業(yè)務知識的學習仍需加強，尤其是通過接聽客戶咨詢電話，發(fā)現(xiàn)自身在某些業(yè)務知識上仍有提升空間。其次，加強團隊溝通協(xié)作至關重要，加入新團隊后，與領導和同事的緊密合作有助于各項工作的順利開展。最后，我意識到在客戶服務中心建設過程中，應利用自己的工作經驗與運營管理知識，尋找創(chuàng)新的方式方法，推動服務中心的持續(xù)優(yōu)化。
加入正式員工后，我將根據試用期的反思，認真改進，積極完成公司分配的任務。我將致力于公司客戶服務中心的建設工作，包括客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線、團隊管理、業(yè)務流程優(yōu)化等。通過不斷努力，我期望為公司客戶提供更優(yōu)質的服務，同時促進公司各部門之間的業(yè)務相通，共同推動公司的發(fā)展。
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