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如何進(jìn)行“網(wǎng)站易用性測(cè)試”
對(duì)于網(wǎng)站易用性測(cè)試，可通過如下步驟進(jìn)行：
第一步：前期準(zhǔn)備，搭建測(cè)試環(huán)境。
測(cè)試環(huán)境的搭建包括：一間辦公室（會(huì)議室），一臺(tái)電腦（要連接網(wǎng)絡(luò)），一個(gè)屏幕錄制軟件，一臺(tái)攝像機(jī)（可錄制測(cè)試者操作行為，也可同時(shí)通過視頻線將信號(hào)傳到另外的辦公室，以便項(xiàng)目小組的每個(gè)人都能進(jìn)行觀察而不會(huì)干擾測(cè)試用戶）。
第二步：招募測(cè)試對(duì)象，找到典型用戶。
可通過公開招募進(jìn)行（建議派發(fā)一些小禮品或酬勞），之后對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選和面試，最終確定你的典型目標(biāo)用戶。測(cè)試可分為多輪，每一輪3-5位用戶參與測(cè)試即可。
第三步：設(shè)定任務(wù)（目標(biāo)），觀察（錄制）其操作軌跡。
為測(cè)試用戶設(shè)定任務(wù)之前，首先要明確你網(wǎng)站的主要目的。
如果是普通企業(yè)官網(wǎng)，網(wǎng)站的目的很明確，就是向用戶有效傳遞產(chǎn)品（服務(wù)）信息，任務(wù)的設(shè)定就可以是：讓測(cè)試用戶找到xx產(chǎn)品；
如果是電商類網(wǎng)站，網(wǎng)站的目的除了要有效展示產(chǎn)品信息外，還應(yīng)具備簡(jiǎn)單、便捷的購物流程體驗(yàn)。任務(wù)則可以設(shè)定為：讓測(cè)試用戶找到xx產(chǎn)品（制定產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品屬性），并完成購物。
其他類型的網(wǎng)站就不一一列舉了。為測(cè)試用戶設(shè)定了有針對(duì)性的任務(wù)后，測(cè)試人員就要提起注意力，細(xì)心觀察用戶的每一步操作行為，并及進(jìn)行詳細(xì)記錄。同時(shí)要?jiǎng)?wù)必保證“屏幕錄制軟件”的有效運(yùn)行，這是后期項(xiàng)目小組進(jìn)行綜合分析的有效參考。
第四步：采訪測(cè)試用戶的使用感受。
在觀察和記錄用戶操作行為時(shí)，可同時(shí)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的采訪，比如xx功能是否好用。xx欄目的設(shè)置是否合理。名稱選擇是否易懂。展品介紹是否全面。……等等。
第五步：對(duì)觀察結(jié)果和采訪結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得出結(jié)論。
發(fā)現(xiàn)問題并不難，難得是如何解決問題。這一步的目的就是發(fā)現(xiàn)問題，并找到可行性解決方案。
最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，網(wǎng)站易用性測(cè)試不應(yīng)僅限于網(wǎng)站測(cè)試期進(jìn)行，應(yīng)分為多個(gè)階段多輪次進(jìn)行，如：網(wǎng)站發(fā)展期、網(wǎng)站成熟期等都應(yīng)合理安排測(cè)試。
網(wǎng)站易用性的優(yōu)化不是一個(gè)短期的過程，是貫穿始終的、永無止境的，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷更新，因?yàn)橛脩舻囊笠矔?huì)越來越高。請(qǐng)牢記。
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