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阿里國際站：My alibaba后臺交易核心數(shù)據(jù)頁面升級
平臺升級My alibaba后臺交易核心數(shù)據(jù)頁面以助力商家優(yōu)化訂單處理、提升履約表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，促進更多復(fù)購與商機。升級包括整合指標(biāo)和板塊布局調(diào)整，以提升數(shù)據(jù)展示的直觀性和實用性。
背景說明與規(guī)則要點方面，平臺旨在通過升級幫助商家更好地識別訂單處理中的問題、優(yōu)化服務(wù)流程，從而增強商家的市場競爭力和買家滿意度。升級內(nèi)容涉及指標(biāo)整合與板塊調(diào)整，以更清晰地展示商家的交易表現(xiàn)、服務(wù)能力和合規(guī)情況。
具體升級內(nèi)容如下：
整合“支付轉(zhuǎn)化率”、“復(fù)購率”、“評價分”三個指標(biāo)與“近90天實收規(guī)?！睌?shù)據(jù)至“交易表現(xiàn)”板塊。
合并“按時發(fā)貨率”與新增的“品質(zhì)退款率”、“5天內(nèi)協(xié)商完結(jié)率”、“糾紛升級仲裁率”指標(biāo)至“交易服務(wù)力”板塊。
將“有責(zé)糾紛率”與“異常履約率”整合至“交易健康管理”板塊。
升級后的指標(biāo)展示將更全面地反映商家的交易績效與服務(wù)能力，同時提供有針對性的行動建議，幫助商家提升整體交易履約水平。
升級適用于CGS商家，通過調(diào)整交易管理界面，商家可以更高效地查看和分析相關(guān)指標(biāo)，定位問題，采取改進措施，優(yōu)化交易流程和服務(wù)。
新增的指標(biāo)定義如下：
品質(zhì)退款率：近90天內(nèi)因質(zhì)量問題引起的退款訂單總數(shù)除以近90天內(nèi)有首筆實收訂單總數(shù)。
5天內(nèi)協(xié)商完結(jié)率：近180天內(nèi)完結(jié)的糾紛中，5天內(nèi)達成協(xié)議或自動退款完結(jié)的數(shù)量除以近180天內(nèi)完結(jié)的糾紛總數(shù)。
糾紛升級仲裁率：近180天內(nèi)完結(jié)的糾紛中，升級到仲裁的數(shù)量除以近180天內(nèi)完結(jié)的糾紛總數(shù)。
升級后，商家將獲得更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，有助于提升交易履約與售后服務(wù)能力，培養(yǎng)良好的交易習(xí)慣，進而提升買家滿意度和復(fù)購率。
對于商家而言，建議定期檢查交易核心數(shù)據(jù)頁面中的指標(biāo)表現(xiàn)，并根據(jù)提供的提升攻略和異常訂單問題進行優(yōu)化。
常見問題解答：
新交易核心數(shù)據(jù)頁面上線時間：預(yù)計2024年1月5日發(fā)布。
數(shù)據(jù)延遲情況：展示的為離線數(shù)據(jù)，存在2天的延遲。
指標(biāo)統(tǒng)計范圍：取消的訂單在指標(biāo)統(tǒng)計范圍內(nèi)，不當(dāng)交易訂單不計入。
對于新增指標(biāo)的特殊情況處理，具體如下：
品質(zhì)退款率：分子為空時，分母不為空或為空時，計算結(jié)果分別為0%或100%。
5天內(nèi)協(xié)商完結(jié)率：分子為空時，分母為空計算結(jié)果為100%。
糾紛升級仲裁率：分子為空時，分母為空計算結(jié)果為0%。
通過以上升級與調(diào)整，商家將獲得更為全面和直觀的數(shù)據(jù)分析，有助于優(yōu)化運營策略，提升交易質(zhì)量和買家滿意度，從而在My alibaba平臺上獲得更多商機和復(fù)購機會。
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