摘 要:隨著客戶(hù)支持在芯片設(shè)計(jì)企業(yè)中變得越來(lái)越重要,利用項(xiàng)目群管理的理論和方法來(lái)有效管理大量客戶(hù)支持項(xiàng)目就成為重要課題。針對(duì)芯片應(yīng)用和支持的特點(diǎn),設(shè)計(jì)了一些根據(jù)項(xiàng)目群管理理論的措施和系統(tǒng)化方法,從而順暢的應(yīng)對(duì)數(shù)量繁多的客戶(hù)支持項(xiàng)目,并高效管理配置資源,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的增量收益。

　　關(guān)鍵詞:客戶(hù)支持 項(xiàng)目群管理 芯片設(shè)計(jì)企業(yè)

　　中圖分類(lèi)號(hào):TP2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)05(a)-0182-02

　　1 芯片設(shè)計(jì)企業(yè)遇到新的挑戰(zhàn)

　　隨著芯片設(shè)計(jì)工具和制造技術(shù)的進(jìn)步,核心技術(shù)不斷向產(chǎn)業(yè)鏈前端集中,產(chǎn)業(yè)鏈中段的芯片設(shè)計(jì)的進(jìn)入門(mén)檻逐步降低,國(guó)內(nèi)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。特別是消費(fèi)類(lèi)應(yīng)用芯片領(lǐng)域,由于中央處理單元和周邊接口的軟核化,其設(shè)計(jì)方法已逐漸演變?yōu)閲@核心的周邊設(shè)計(jì)布局和整合,設(shè)計(jì)越來(lái)越簡(jiǎn)易,故在消費(fèi)電子領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)有人力和成本優(yōu)勢(shì)的大陸和臺(tái)灣地區(qū)芯片設(shè)計(jì)公司已逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。消費(fèi)電子產(chǎn)品具有:功能需求多,規(guī)格變化快,開(kāi)發(fā)周期短,更新?lián)Q代快,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多等特點(diǎn),對(duì)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)提出了更高的要求和新的挑戰(zhàn)。

　　芯片作為人類(lèi)智慧結(jié)晶,高度的精密和復(fù)雜,不僅對(duì)于一般工程師,甚至包括企業(yè)內(nèi)部非直接設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō),都具有很大的難度。芯片應(yīng)用是存在高門(mén)檻的,支持客戶(hù)工程師了解和學(xué)會(huì)芯片的應(yīng)用非常重要,是芯片投入和拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)。好芯片不僅要求設(shè)計(jì)功能優(yōu)秀,易用性也是很重要,芯片企業(yè)的客戶(hù)支持工作有更大的影響?？蛻?hù)選擇芯片,不僅看芯片本身,更看重企業(yè)的技術(shù)和支持,客戶(hù)要求更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求,完成產(chǎn)品量產(chǎn)上市。

　　隨著芯片的產(chǎn)業(yè)化,特別是芯片不斷拓展應(yīng)用領(lǐng)域,不同客戶(hù)被引入,客戶(hù)又設(shè)立各種不同的產(chǎn)品項(xiàng)目,客戶(hù)數(shù)量增加和客戶(hù)項(xiàng)目增多的乘數(shù)效應(yīng),累計(jì)出大量的客戶(hù)支持需求。對(duì)這些客戶(hù)支持項(xiàng)目,采用一般的項(xiàng)目管理方法來(lái)管理,雖然可以提高單個(gè)項(xiàng)目的效率,但是就企業(yè)整體而言,卻不能實(shí)現(xiàn)整體效率最大化。隨著芯片應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大,市場(chǎng)范圍的擴(kuò)張,必然走向項(xiàng)目群管理。

　　2 客戶(hù)支持的特點(diǎn)

　　我們來(lái)分析一下芯片設(shè)計(jì)企業(yè)客戶(hù)支持工作的特點(diǎn)。

　　首先是復(fù)雜。芯片設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品是芯片以及附加在芯片上的軟件等智力成果,其客戶(hù)支持工作都是以這些智力成果為基礎(chǔ),對(duì)參與的人員提出較高的要求,一般是工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工程師,必須熟悉芯片以及附加軟件的細(xì)節(jié),并具有應(yīng)用開(kāi)發(fā)的能力,還需了解客戶(hù)常用的各種平臺(tái)。一般情況下,客戶(hù)不能獨(dú)立實(shí)施芯片應(yīng)用,需要芯片企業(yè)人員作為橋梁,為其提供相關(guān)的支持和幫助。

　　然后是衍生。芯片設(shè)計(jì)企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈中段,其面對(duì)是客戶(hù)而不是用戶(hù)?？蛻?hù)支持項(xiàng)目是由客戶(hù)項(xiàng)目衍生的,每一個(gè)客戶(hù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)于一個(gè)或者多個(gè)客戶(hù)支持項(xiàng)目。芯片的客戶(hù)對(duì)售前支持的需求遠(yuǎn)超過(guò)售后服務(wù),芯片設(shè)計(jì)企業(yè)的客戶(hù)支持更多的集中在售前,在客戶(hù)項(xiàng)目建立之前就已開(kāi)始。包括建立介紹芯片功能和使用指導(dǎo)的文檔,及客戶(hù)推介和培訓(xùn),客戶(hù)選型支持等。客戶(hù)支持項(xiàng)目依賴(lài)于客戶(hù)應(yīng)用項(xiàng)目,客戶(hù)項(xiàng)目延誤或取消等發(fā)生時(shí),客戶(hù)支持項(xiàng)目應(yīng)能相應(yīng)變更。

　　最后是系列和繼承。由于芯片本身有系列化的特性,故芯片的支持相應(yīng)也具有系列化的特點(diǎn),以芯片型號(hào)和系列的共性為核心。隨著芯片設(shè)計(jì)的繼續(xù)發(fā)展和芯片軟件升級(jí),功能更多更完善,客戶(hù)常建立后繼項(xiàng)目,繼承之前的項(xiàng)目。不同項(xiàng)目之間可以互相促進(jìn),某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,也能提高其他項(xiàng)目的進(jìn)度。

　　事實(shí)告訴我們,設(shè)計(jì)最好的芯片并不是出貨量最大的芯片,反而一些設(shè)計(jì)不是最先進(jìn)的芯片,通過(guò)芯片公司完善的客戶(hù)支持,被大量客戶(hù)接受和采用,實(shí)現(xiàn)大量項(xiàng)目量產(chǎn),從而成為市場(chǎng)主導(dǎo)者。

　　3 項(xiàng)目群管理含義和優(yōu)勢(shì)

　　項(xiàng)目群管理概念的產(chǎn)生是因?yàn)樵絹?lái)越多的公共事務(wù)面臨需要從事更大規(guī)模、更復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目,同時(shí)預(yù)算嚴(yán)和時(shí)間緊。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)將項(xiàng)目群定義為:“—組相互關(guān)聯(lián)并需要進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目”。一般認(rèn)為,項(xiàng)目群是指經(jīng)過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理以便獲取單獨(dú)管理時(shí)無(wú)法取得的效率和收益的一組關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。項(xiàng)目群中的項(xiàng)目共享組織的資源,共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),從而需要進(jìn)行項(xiàng)目之間的資源調(diào)配。同項(xiàng)目管理相比,項(xiàng)目群管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群整體的戰(zhàn)略目標(biāo)與利益,而對(duì)一組項(xiàng)目進(jìn)行的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　　項(xiàng)目群管理的理論以項(xiàng)目管理為核心和基礎(chǔ),包括集成管理、協(xié)同管理。由于項(xiàng)目群的多重性、復(fù)雜性和不確定性,集成管理占據(jù)最重要地位,是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群管理的關(guān)鍵。集成管理主要包括建立運(yùn)行模式,項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系等;協(xié)同管理則包括組織體系,信息匯總模式等。

　　4 項(xiàng)目群管理在客戶(hù)支持中

　　客戶(hù)支持作為芯片設(shè)計(jì)企業(yè)的一樣重要工作,管理體系以項(xiàng)目管理為對(duì)象,以項(xiàng)目經(jīng)理為支持點(diǎn),以客戶(hù)為范圍劃分。

　　4.1 項(xiàng)目群管理措施

　　針對(duì)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)客戶(hù)支持的特點(diǎn),用項(xiàng)目群管理的理論和方法,可以提高企業(yè)的客戶(hù)支持能力和效率,實(shí)現(xiàn)效率最大化。

　　管理的主要措施有以下幾點(diǎn)。

　　(1)建立PMO(項(xiàng)目管理辦公室)進(jìn)行整體集成協(xié)同管理。

　　建立PMO是項(xiàng)目群管理的基礎(chǔ),多項(xiàng)目間的集成管理和協(xié)同管理都需要通過(guò)PMO實(shí)現(xiàn)。PMO主要職能包括建立靈活的運(yùn)行模式和合理的項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系,并制定基本的組織管理結(jié)構(gòu)和快速的信息匯總模式及數(shù)據(jù)表格等,并決定采用一種管理軟件系統(tǒng),如Rational。PMO還需對(duì)項(xiàng)目群目標(biāo)和要素通盤(pán)的規(guī)劃和考慮,實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化和工作分解。PMO另一個(gè)重要職能是積累客戶(hù)支持項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),將所有項(xiàng)目總結(jié)收尾得到的文檔和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效管理,建立共享的項(xiàng)目知識(shí)庫(kù),包括芯片資料、缺陷問(wèn)題、解決方案、項(xiàng)目經(jīng)歷等,提高項(xiàng)目群成員的經(jīng)驗(yàn)積累,快速解決相似的重復(fù)問(wèn)題。

　　(2)建立客戶(hù)負(fù)責(zé)人為主的小組。

　　以客戶(hù)負(fù)責(zé)人作為客戶(hù)全責(zé)聯(lián)系窗口,由有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任,是客戶(hù)支持項(xiàng)目群管理的靈魂人物,溝通企業(yè)內(nèi)部和外部的信息和資源。不同于一般的項(xiàng)目群以類(lèi)型和領(lǐng)域來(lái)劃分,客戶(hù)支持項(xiàng)目以客戶(hù)為導(dǎo)向,故以客戶(hù)作為劃分。