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上海市政府服務(wù)熱線
1. 上海市“12345”市民服務(wù)熱線于10月8日上午8時(shí)開始試運(yùn)行。
2. 市民現(xiàn)在可以通過撥打“12345”來咨詢、求助、投訴或提出建議，涵蓋政府公共管理和服務(wù)領(lǐng)域。
3. 上海市政府和區(qū)縣部門為提升公共服務(wù)水平，設(shè)立了超過230條政務(wù)服務(wù)熱線。
4. 這些熱線在服務(wù)市民方面發(fā)揮了重要作用，但也存在一些問題，如熱線數(shù)量眾多，不便于市民記憶和反映問題；不同熱線分屬不同部門，解決跨部門問題時(shí)協(xié)調(diào)難度大；缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不一。
5. 為了更科學(xué)地整合行政資源，方便市民，提高政府效率，上海市政府決定推出“12345”市民服務(wù)熱線，并將其作為今年的重點(diǎn)工作之一。
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