廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)等，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來看待，那么網(wǎng)站運(yùn)營所需要做的工作，基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。 建一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。 但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運(yùn)營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場(chǎng)的占有率越來越高，實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào)?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí)，所以網(wǎng)站運(yùn)營有十分重要的意義。從這里來說，對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件！ 網(wǎng)站運(yùn)營究竟運(yùn)營什么 網(wǎng)站運(yùn)營之站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作；網(wǎng)站上線后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)； 網(wǎng)站運(yùn)營之需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營過程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優(yōu)先級(jí)程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理； 網(wǎng)站運(yùn)營之內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運(yùn)營的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等； 網(wǎng)站運(yùn)營之產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。 網(wǎng)站運(yùn)營也可以分階段來運(yùn)營： 網(wǎng)站運(yùn)營第一階段：打響網(wǎng)站品牌 1.整體運(yùn)作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標(biāo)，以迅速建立支撐品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)工作為工作重點(diǎn)展開運(yùn)作。 2.網(wǎng)站平臺(tái)方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺(tái)是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗(yàn)而言，優(yōu)秀平臺(tái)能夠使整個(gè)品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺(tái)包括： a、網(wǎng)站平臺(tái)策劃符合網(wǎng)站定位； b、網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方，具備國際特色； c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價(jià)值。 3.網(wǎng)站推廣方面：品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主，務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會(huì)成功完成。具體注意點(diǎn)包括： a、目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的（增強(qiáng)運(yùn)作信心）； b、務(wù)實(shí)整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時(shí)間……） c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰） d、拿出團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)成。（有經(jīng)驗(yàn)的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗(yàn)的則可以大家一起協(xié)商制訂。） e、時(shí)間安排和控制是重中之重。（時(shí)間就是效譽(yù)） 4.人力資源方面：聘請(qǐng)經(jīng)理級(jí)核心人才，他們的經(jīng)驗(yàn)與才能是整個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長期的個(gè)人回報(bào)最關(guān)鍵，具體內(nèi)容， 5.公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實(shí)施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵(lì)方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。 網(wǎng)站運(yùn)營第二階段：成就知名網(wǎng)站 1.整體運(yùn)作方面：此時(shí)網(wǎng)站已進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴(kuò)張、成長，占領(lǐng)市場(chǎng)是重中之重，但請(qǐng)保持頭腦冷靜、細(xì)致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，避免因盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的時(shí)間、金錢、人才浪費(fèi)。 2.網(wǎng)站平臺(tái)方面：網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺(tái)，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺(tái)； 3.網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力[例如欄目合作、媒體合作…]；做好市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)控，把平臺(tái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的決策數(shù)據(jù)，這點(diǎn)很關(guān)鍵； 4.人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進(jìn)、擴(kuò)大隊(duì)伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點(diǎn)，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請(qǐng)一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時(shí)的最重要的事情。 5.公司管理方面：建立公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，各部門培訓(xùn)體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責(zé)任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊(duì)伍擴(kuò)張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題；企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉成為符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進(jìn)，都應(yīng)基于此文化。 6.銷售管理方面：整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)而聘請(qǐng)或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要；在一切具備之后，迅速將個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 從某種意義上來說，網(wǎng)站運(yùn)營人員是開發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開發(fā)人員根據(jù)運(yùn)營人員的要求進(jìn)行需求分析，制定相適應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃，運(yùn)營人員對(duì)開發(fā)出來的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運(yùn)營也是一門欣欣向榮的學(xué)問。目前網(wǎng)站運(yùn)營從業(yè)人員并沒有太多的專業(yè)背景，大多是從技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者、產(chǎn)品專員等職業(yè)轉(zhuǎn)型過來。但網(wǎng)站運(yùn)營又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，既需要和人打交道（技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機(jī)器打交道（文檔撰寫、報(bào)表整理、后臺(tái)管理等）。