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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何讓企業(yè)全面接入互聯(lián)網(wǎng)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式中，提高收入只能靠吸引客戶嗎?吸引客戶很重要，但經(jīng)營(yíng)客戶更重要。吸引客戶、成單盈利、維系客戶這三點(diǎn)問(wèn)題是為企業(yè)的三大痛點(diǎn)，企業(yè)往往只為能直接帶來(lái)利益的吸引客戶和成單盈利買單。但筆者認(rèn)為帶來(lái)潛在利益的維系客戶同樣重要，甚至高于前兩者，經(jīng)營(yíng)老客戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比吸引新客戶更容易，成本更低，同時(shí)成單幾率更高，此外經(jīng)營(yíng)好老客戶帶來(lái)的口碑營(yíng)銷，潛在價(jià)值不容估量。
打通企業(yè)內(nèi)外，整合碎片化信息；之所以打通企業(yè)內(nèi)外部的社交將成為企業(yè)信息化爆發(fā)點(diǎn)，是因?yàn)槠淠軌蚪鉀Q企業(yè)痛點(diǎn)、帶來(lái)價(jià)值提升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展，帶給企業(yè)一次發(fā)展機(jī)遇，但也讓信息完全碎片化，身處一個(gè)信息碎片化的時(shí)代，將這些碎片化信息進(jìn)行有機(jī)整合并發(fā)酵是為企業(yè)急需訴求。只有打通企業(yè)內(nèi)外部，提供整合碎片化信息的平臺(tái)，才能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
大連接時(shí)代，企業(yè)與客戶需連接；同時(shí)，我們又置身于一個(gè)大連接的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)迅速崛起，讓一切連接成為可能。“連接人與人”、“連接人與信息”、“連接人與服務(wù)”……連接，已經(jīng)無(wú)處不在，而且正在加速發(fā)展，不論是個(gè)人還是企業(yè)都已經(jīng)身處于“連接”的范圍之內(nèi)，都能夠感受到連接所帶來(lái)的價(jià)值。事實(shí)上，“大連接”時(shí)代已來(lái)，但企業(yè)卻依然在被如何連接企業(yè)與客戶所困擾。傳統(tǒng)軟件模式往往只能打通企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，無(wú)法做到企業(yè)與客戶之間的連接。那么打通企業(yè)內(nèi)外，就成為企業(yè)與客戶連接的突破口，扁平化對(duì)接的方式能在企業(yè)完成集客引流之后，形成互動(dòng)通路，企業(yè)與客戶瞬間短路。
管理業(yè)務(wù)流程效率得以提高；碎片化信息整合和連接企業(yè)與客戶，為帶來(lái)的是客戶線索和客戶互動(dòng)，為企業(yè)提供營(yíng)銷的價(jià)值。此外，打通企業(yè)內(nèi)外部也為顛覆傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)話方式，打破一層層消息逐步傳遞過(guò)程中帶來(lái)的信息誤導(dǎo)，縮短業(yè)務(wù)流程，效率也同時(shí)得到提高。
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