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攜程會員體系建設評測和分析
會員體系建設是旅游在線平臺如攜程的關(guān)鍵策略，旨在通過精準的等級、積分系統(tǒng)管理會員生命周期，最大化價值創(chuàng)造。會員體系大致分為五個階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期與流失期，每個階段設定特定目標與策略。
一、引入期
目標：吸引新用戶，特別關(guān)注消費新客。手段：提供新人紅包、返現(xiàn)等激勵措施。
二、成長期
目標：培養(yǎng)高價值用戶，通過等級差異、積分獎勵等提升用戶黏性。
三、成熟期
目標：提升用戶忠誠度，強化復購與口碑傳播。策略：提供尊貴特權(quán)、分享獎勵、付費會員等。
四、休眠期
目標：提高用戶留存，減少流失率。手段：采用短信推送等。
五、流失期
目標：挽回流失用戶，提供召回機制。
會員體系建設通常包括四個主要部分：等級體系、積分體系、會員福利與增值服務。
等級體系通過劃分會員等級，如消費金額或經(jīng)驗值，為不同階段的用戶設定目標與激勵。積分體系作為活躍度與價值度的衡量工具，需平衡發(fā)放與消耗，避免通貨膨脹或用戶不滿。
會員福利靈活多樣，包括異業(yè)合作、外部采購、平臺紅包等，旨在滿足不同用戶需求。增值服務如付費會員制度，特別是針對商務群體，需考慮用戶群規(guī)模與預期價格。
衡量標準包括產(chǎn)品指標與運營指標，通過數(shù)據(jù)分析指導產(chǎn)品迭代與優(yōu)化。攜程與飛豬在等級體系、積分體系與會員福利方面存在差異，尤其在等級指定消費品類、升級難易度與積分發(fā)放、消耗路徑與價值方面。
綜上所述，攜程的會員體系建設注重等級、積分與福利策略，旨在通過精準管理實現(xiàn)價值最大化。對比競品，攜程在積分發(fā)放、等級體系與會員福利方面表現(xiàn)出顯著特點，為不同用戶提供定制化服務。
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