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京東轉(zhuǎn)化率為什么那么不穩(wěn)定
如果大家發(fā)現(xiàn)自己京東店鋪的轉(zhuǎn)化率不是很穩(wěn)定，那就應(yīng)該要好好去了解一下為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，然后應(yīng)該要怎么去做優(yōu)化工作。
從行為方面提升轉(zhuǎn)化率包括以下3個(gè)方面。
(1)消費(fèi)體驗(yàn)：首先商家需要盡可能地提升買家的消費(fèi)體驗(yàn)，如圖所示。無(wú)論預(yù)料的結(jié)果是好還是壞，都需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。
(2)購(gòu)后行動(dòng)：也就是購(gòu)買后行為，這是買家決策過程的一個(gè)階段，包括一些在產(chǎn)品使用后可能產(chǎn)生的心理活動(dòng)以及消費(fèi)者發(fā)生在購(gòu)買以后的典型行為。商家可以針對(duì)這些買家的行為，采取一些購(gòu)后措施來(lái)增加他們的滿意度，促進(jìn)他們的二次購(gòu)買行為。
(3)購(gòu)后評(píng)價(jià)：購(gòu)后評(píng)價(jià)不但會(huì)影響買家的下一次購(gòu)買，而且會(huì)影響其他消費(fèi)者購(gòu)買，因此商家一定要及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)。
從產(chǎn)品方面提升
首先是產(chǎn)品使用情況，即對(duì)產(chǎn)品的消耗程度：
(1)階段表現(xiàn)：對(duì)產(chǎn)品的消耗程度、正常報(bào)廢與淘汰。
(2)階段特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品的使用情況反映出對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的認(rèn)可，接受及滿意程度的高低。
(3)使用分類：不使用、一次性使用和重復(fù)性使用(復(fù)購(gòu)率)。
了解產(chǎn)品處置情況，可以部分反映出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度、接受及滿意程度的高低，有助于商家掌握對(duì)產(chǎn)品的和企業(yè)的滿意度。
從關(guān)系方面提升
增進(jìn)與買家的關(guān)系，能夠帶來(lái)高銷量的同時(shí)還能維持店鋪的客戶群體，提高老買家回訪率，重復(fù)購(gòu)買率，買家推薦率，形成持久轉(zhuǎn)化率。
從關(guān)系方面提升轉(zhuǎn)化率的技巧如下。
(1)CRM管理：即客戶關(guān)系管理，商家可以協(xié)調(diào)店鋪與顧客之間在銷售、京東營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，并實(shí)現(xiàn)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶的目標(biāo)，最終增加銷量。
商家可以建立科學(xué)全面的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以維系老顧客關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，收集線上、線下用戶信息，利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶進(jìn)行行為分析，為用戶定義準(zhǔn)確的屬性標(biāo)簽，便于進(jìn)行后期的會(huì)員營(yíng)銷和潛在用戶挖掘。
(2)意外驚喜：給與你發(fā)生關(guān)系的客戶更多意想不到的意外驚喜，如節(jié)日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等節(jié)日關(guān)懷，或者生日祝福、第一次到店鋪購(gòu)物日、結(jié)婚紀(jì)念日、店慶日、品牌日等紀(jì)念日活動(dòng)。
(3)傳播與曝光：通過活動(dòng)、推廣等讓產(chǎn)品、店鋪、品牌獲得曝光，增加購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)關(guān)注。
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