一、電商行業(yè)需要關(guān)注的五大關(guān)鍵指標(biāo)

要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，數(shù)據(jù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。電商網(wǎng)站要提高運(yùn)營效率，至少需要五大關(guān)鍵指標(biāo)：活躍用戶量、轉(zhuǎn)化率、留存、復(fù)購和GMV。

1）活躍用戶量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有DAU（日活躍用戶）、WAU（周活躍用戶）和MAU（月活躍用戶）三個(gè)層次；

2）轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電商運(yùn)營需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類SKU的轉(zhuǎn)化率；

3）留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日留存率、3日、7日、30日留存；

4）復(fù)購則要從3個(gè)角度去看，復(fù)購用戶量、復(fù)購率和復(fù)購金額比；

5）GMV是最重要的指標(biāo)，我們的運(yùn)營最終是圍繞這個(gè)來進(jìn)行的，GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

二、商品運(yùn)營：流量優(yōu)化和品類優(yōu)化

前面提到電商行業(yè)的一大特點(diǎn)是商品品類或者SKU非常多，那么如此多的商品該如何運(yùn)營呢？這是三個(gè)電商APP的首頁界面（各家Web端布局也比較相似）：前兩個(gè)是京東和國美，屬于平臺(tái)型的電商；第三個(gè)是生鮮水果平臺(tái)，屬于垂直型電商。不難發(fā)現(xiàn)電商的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上非常類似，首頁上面呈現(xiàn)的是輪播的Banner，下面是活動(dòng)專區(qū)。

在商品運(yùn)營中，尤其是首頁商品更新速度快，我們要格外重視轉(zhuǎn)化，甚至要精確到不同時(shí)間區(qū)間、不同位置、不同商品的轉(zhuǎn)化率。然后根據(jù)轉(zhuǎn)化率，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整運(yùn)營策略。然而目前，即使是大型的電商網(wǎng)站，也沒有很好地做到這一點(diǎn)，對(duì)于每個(gè)商品品類SKU的轉(zhuǎn)化率的分析仍存在一定的空缺。商品運(yùn)營有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)：投入低，見效快，效果明顯，商品運(yùn)營的本質(zhì)是通過不同坑位、不同活動(dòng)、不同商品的分析來提高我們的轉(zhuǎn)化率和GMV。

三、實(shí)時(shí)分析功能

電商網(wǎng)站上的商品品類非常多，每一個(gè)品類都應(yīng)該有明確的定位，不同定位的品類應(yīng)該有不同的運(yùn)營策略。根據(jù)商品品類的利潤率、轉(zhuǎn)化率等表現(xiàn)，我們將商品品類分成4種：導(dǎo)流型品類、高利潤品類、高轉(zhuǎn)化品類、未來明星型品類。

1）導(dǎo)流型品類：利潤非常低，但是購買量大、市場(chǎng)需求大，目的在于導(dǎo)流。

2）高利潤型品類：利潤率高，希望用戶更多購買此類商品。

3）高轉(zhuǎn)化品類：帶量。

4）未來明星型品類：這是電商平臺(tái)的潛力股，雖然曝光量很低，但是轉(zhuǎn)化率極高。

四、怎樣進(jìn)行用戶運(yùn)營？

正如開頭提到的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度的放緩，用戶體驗(yàn)愈發(fā)重要，之前無目的的短信推送、APP通知有可能使用戶厭煩，破壞用戶的體驗(yàn)；甚至可能導(dǎo)致用戶退訂、卸載。

精細(xì)化運(yùn)營的情況下，做好用戶運(yùn)營主要從兩個(gè)角度出發(fā)：一是找到用戶留存的關(guān)鍵點(diǎn)；二是采取差異化的運(yùn)營策略，區(qū)分不同的用戶群體，對(duì)不同群體采取差異化的運(yùn)營方式。

五、優(yōu)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率

目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。我們的思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶點(diǎn)評(píng)的管理，優(yōu)化產(chǎn)品，從轉(zhuǎn)化做起。

一個(gè)購買行為可能有多種轉(zhuǎn)化路徑：

1）首頁——商品——訂單轉(zhuǎn)化

2）首頁——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化

3）首頁——搜索——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化

4）首頁——單坑位Banner——活動(dòng)頁——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化