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廣東電信佛山分公司的客戶經(jīng)理主要工作內(nèi)容
集團(tuán)客戶服務(wù)與銷售的工作。譬如與客戶建立客群關(guān)系。幫助客戶解決企業(yè)在通信方面的需求。
三千五到四千五的底薪，各地方不一樣，還有看你簽什么部門的合同，加獎金提成，一個月基本平均有八千左右，外出差所用住和吃發(fā)票全補(bǔ)，有客戶公關(guān)開支限制，公司包住不包吃，住有空調(diào)。里面每個部門都飯?zhí)?，充飯卡去吃。加班沒什么說加不加的，要到你你就要去。五金一保那是肯定的。
負(fù)責(zé)做好對所負(fù)責(zé)客戶的分析，實(shí)施客戶保留計劃，做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據(jù)所負(fù)責(zé)的企業(yè)客戶通信及信息應(yīng)用需求，做好“商務(wù)領(lǐng)航”宣傳推介工作，做好營銷服務(wù)工作。
做好所負(fù)責(zé)企業(yè)客戶市場的調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)，及時反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場策略制定提供有力依據(jù)。
負(fù)責(zé)企業(yè)客戶檔案的建立和客戶資料信息動態(tài)管理，按照客戶統(tǒng)一視圖授權(quán)管理范圍內(nèi)的客戶資料進(jìn)行及時的更新和維護(hù)，確?？蛻糍Y料的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、有效性。
負(fù)責(zé)對所管企業(yè)客戶的營銷工作，實(shí)施公司統(tǒng)一組織的銷售、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費(fèi)用，做好欠費(fèi)客戶的催繳工作。
現(xiàn)有企業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理、按客戶的服務(wù)等級和服務(wù)規(guī)范對客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，從而建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
客戶經(jīng)理素質(zhì)要求
一、思想素質(zhì)要求
嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營理念，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；在具體的服務(wù)過程中，真心實(shí)意為客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)。
嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”，做到熱情誠懇、積極主動、服務(wù)周到、處理及時、客戶滿意。
誠實(shí)守信，如實(shí)履行與客戶之間的各種約定（如上門拜訪時間、業(yè)務(wù)辦理時限等）。
嚴(yán)禁利用工作之便損害客戶和企業(yè)利益。
遵守保密制度。在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營策略和措施要嚴(yán)格保密，保護(hù)客戶通信自由、通信秘密、個人隱私等。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
要做一名成功的，或者說有成績的企業(yè)客戶經(jīng)理，必須有一定掌握一定的電信行業(yè)背景、電信業(yè)務(wù)知識以及營銷知識和銷售技巧。
1、電信行業(yè)背景
電信行業(yè)背景方面的知識有助于客戶經(jīng)理了解行業(yè)的發(fā)展趨勢、競爭趨勢，以及電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢等，從而開闊眼界，拓展思維。
2、電信業(yè)務(wù)知識
客戶經(jīng)理要懂得和熟悉電信業(yè)務(wù)，對各種電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，包括其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格、技術(shù)、宣傳促銷、同質(zhì)競爭業(yè)務(wù)、異質(zhì)替代業(yè)務(wù)等，都較為了解。
3、營銷知識與銷售技巧
豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，又是在競爭中贏得客戶的制勝武器。
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