一、機房日常運維管理

1、運維人員每天在8：30到達機房進行設(shè)備巡檢，每天17：30下班后再次進行設(shè)備巡檢，并在《設(shè)備日巡檢記錄表》中進行記錄。如發(fā)現(xiàn)異常情況，需立即上報機房主管人員，并聯(lián)系相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)商獲取技術(shù)支持。

2、對任何異常情況及其處理操作應(yīng)在事件單中被記錄，為日后的問題管理提供依據(jù)。

3、機房運維人員每天上、下午均應(yīng)合理安排時間在機房查看設(shè)備運行狀態(tài)，包括內(nèi)存、硬盤、CPU等系統(tǒng)資源狀態(tài)，如出現(xiàn)資源運行異常，應(yīng)查看相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運行進程并轉(zhuǎn)入事件管理流程進行處理。

4、保持機房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內(nèi)。不得存放與工作無關(guān)的物品，機房的物品不得私自帶走。

二、機房網(wǎng)絡(luò)安全管理

1、新購置的設(shè)備，在安裝、使用前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真經(jīng)過安檢。使用之前采取防止病毒感染措施，試運行正常后，再投入正式運行。

2、機房設(shè)備嚴(yán)禁連接互聯(lián)網(wǎng)。

3、對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，要制定不同的用戶賬號，賦予不同的用戶操作權(quán)限，并予以登記、備案。禁用guest賬戶，刪除服務(wù)器中的多余的、過期的以及共享的賬戶。必須定期統(tǒng)計相關(guān)信息和操作狀況，并向上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、設(shè)置登錄服務(wù)器的操作超時鎖定，超過10分鐘不操作即鎖定，需要重新認(rèn)證后登錄。

5、系統(tǒng)中所涉及的涉密服務(wù)器、終端、以及應(yīng)用程序的本地登錄和遠(yuǎn)程登錄必須進行用戶身份鑒別，并與安全審計相關(guān)聯(lián)，保證系統(tǒng)內(nèi)安全事件的可查性。

6、禁止任何部門和個人嚴(yán)禁進行滲透測試，嚴(yán)禁攻擊其它聯(lián)網(wǎng)主機，嚴(yán)禁散布病毒。

7、嚴(yán)格執(zhí)行計算機操作規(guī)程和各項管理制度，加強對管理人員和工作人員的防病毒教育。

8、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)當(dāng)安裝防火墻系統(tǒng)，加強網(wǎng)絡(luò)安全管理。

9、病毒檢測和網(wǎng)絡(luò)安全檢測必須指定專門的技術(shù)和管理人員負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)人員必須定期對網(wǎng)絡(luò)安全和病毒檢測進行檢查。定期采用國家相關(guān)主管部門批準(zhǔn)使用的檢測工具對系統(tǒng)進行安全性檢測，檢測工具和版本應(yīng)及時更新。對于發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的安全隱患，必須及時從系統(tǒng)軟件開發(fā)商和應(yīng)用軟件開發(fā)商獲取相關(guān)的補救措施，如安裝補丁軟件、制定新的安全策略、升級病毒庫等。

三、機房硬件設(shè)備安全管理

1、機房運維人員必須熟知機房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則，特別是對服務(wù)器、交換機進行熟悉操作，做到及時維護。

2、應(yīng)定期檢查、整理設(shè)備連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，從而及時了解設(shè)備運作狀態(tài)。

3、禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更換設(shè)備連線、禁止隨意進行硬件復(fù)位。

4、禁止在服務(wù)器上進行實驗性質(zhì)的配置操作，如需要對服務(wù)器進行配置，應(yīng)在其他可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進行準(zhǔn)確的配置。

5、對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進行硬件設(shè)備的更改。

6、對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。

7、不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，不得對核心服務(wù)器和設(shè)備進行調(diào)整配置。

8、硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)填寫好《硬件設(shè)備維修故障登記表》，詳細(xì)填寫故障狀況及故障原因，并報修，故障處理結(jié)束后，因填寫處理情況及結(jié)果，交由上級驗收、簽字后，存檔備查。

9、存儲過涉密信息的硬件和固件應(yīng)到具有涉密信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)資質(zhì)的單位進行維修。

10、不再使用或無法使用的設(shè)備應(yīng)按照國家保密工作部門的相關(guān)規(guī)定及時進行報廢處理，并記錄最終去向。

四、機房軟件安全使用管理

1、設(shè)立計算機軟件管理臺帳，對每套計算機軟件進行登記，并納入資產(chǎn)管理。

2、妥善保存計算機軟件介質(zhì)、說明書、使用許可證（或合同）等資料。

3、根據(jù)操作說明，正確使用各類應(yīng)用軟件。

4、須安裝非專用軟件，須經(jīng)上報并檢測、辦理安裝使用備案手續(xù)。

5、軟件必須由專人來保管，禁止任何人員將機房軟件私自拷貝、隨意向外傳播。

6、任何在用軟件的升級均需主管人員書面批準(zhǔn)。

五、機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全管理

1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。

2、硬盤、軟盤、光盤、磁帶、帶存儲功能的設(shè)備等涉密信息存儲介質(zhì)應(yīng)按照所存儲信息的最高密級標(biāo)明密級。

3、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其他無關(guān)人員。

4、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)和數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

5、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)保證其還原行，防止遺失重要和數(shù)據(jù)。

6、嚴(yán)禁使用計算機、終端機、因特網(wǎng)為無關(guān)人員查詢、調(diào)閱涉密數(shù)據(jù)；存有秘密信息的磁盤、光盤，嚴(yán)禁外借、復(fù)制；不得向無關(guān)人員提供網(wǎng)絡(luò)入口及口令。

7、調(diào)動工作時，必須將自己經(jīng)管的涉密文件、資料和使用的保密筆記本上交，并遞交在調(diào)離后一定期限內(nèi)不失密泄密的保證書。

8、發(fā)現(xiàn)失、泄密現(xiàn)象，要及時上報。

9、不再使用或無法使用的涉密信息存儲介質(zhì)在進行報廢處理時，應(yīng)進行信息消除或載體銷毀處理，所采用的技術(shù)、設(shè)備和措施應(yīng)符合國家保密工作部門的有關(guān)規(guī)定。

六、機房保安管理

1、中心機房應(yīng)采取有效的門控措施，并裝備“三鐵一器”。

2、出入機房應(yīng)注意鎖好防盜門。對于有客人進出機房，機房相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)客人的安全防范工作。最后離開機房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動拒絕陌生人進出機房。

3、工作人員離開工作區(qū)域前，要保證服務(wù)器、交換機等設(shè)備控制臺的密碼處于鎖定狀態(tài)。

4、運維人員要嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，不得邀請無關(guān)人員到機房參觀，外單位系統(tǒng)、線路維護人員要進入機房需提前與管理人員聯(lián)系，批準(zhǔn)后方可由管理人員陪同進入，并填寫《人員出入登記表》。

5、外來人員進入必須有專門的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。

6、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將機房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透漏給其他人員，同時有責(zé)任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄漏保安信息的情況即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。

7、機房人員對機房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。

8、絕不允許與機房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機房任何設(shè)備。

9、出現(xiàn)機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時，機房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。

七、機房用電安全管理

1、機房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。

2、機房人員應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)、掌握機房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。機房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、UPS設(shè)備。

3、機房人員應(yīng)定好UPS放電計劃，對UPS的放電時長做出準(zhǔn)確的評估，并做出更換或修復(fù)UPS計劃報告相關(guān)人事。

4、運維人員定期檢查UPS各項運行參數(shù)、負(fù)載、電池容量是否正常，如有異常，應(yīng)及時調(diào)整處理，并做好記錄。

5、嚴(yán)禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路、嚴(yán)禁把電源排插散落在地。發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。機房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標(biāo)出控制的設(shè)備。

6、在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準(zhǔn)，并在保證線路的保險的基礎(chǔ)上使用。

7、在發(fā)生市電報警要盡快趕往機房查看，并通告相關(guān)人員。事件處理完后，應(yīng)及時復(fù)位市電報警設(shè)備。

8、在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。當(dāng)需要發(fā)電機發(fā)電時，應(yīng)計算好機房用電功率合理選擇發(fā)電機型號發(fā)電，嚴(yán)禁發(fā)電超負(fù)載供電。

9、定期（不長于三個月）對供電設(shè)施進行檢測與檢修，保障供電正常。

八、機房空調(diào)管理

1、為保證設(shè)備良好的工作環(huán)境，應(yīng)保持合適的機房溫度和濕度，機房溫度應(yīng)保持在22℃--26℃，機房濕度應(yīng)低于70%。

2、空調(diào)運行時，巡檢人員按時檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，如有異常，應(yīng)及時調(diào)整處理，并做好記錄。

3、定期進行空調(diào)機的清理，防止因散熱不良造成空調(diào)的工作異常。

4、配備備用電風(fēng)扇，以防止空調(diào)出現(xiàn)故障時機房溫度的快速上升。定期進行備用電風(fēng)扇可用性檢查。

5、每年春秋換季期對空調(diào)系統(tǒng)進行全面的檢查保養(yǎng)，確保機組的正常運行。

6、每天巡檢一次，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時上報。夏季要提高巡檢頻率，每天兩次，上下午各一次。

7、機房維護人員應(yīng)懂得進行一些必要的空調(diào)降溫手段，以便在出現(xiàn)溫度升高的狀況下能通過輔助手段降低溫度上升的速度。

九、機房消防安全管理

1、機房工作人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

2、消防設(shè)備應(yīng)放在顯眼易取之處，任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護消防設(shè)備不被破壞。

3、每日對火災(zāi)重大風(fēng)險點如蓄電池組進行巡檢，檢查內(nèi)容包括電池是否漏水，有無發(fā)熱異常，電極觸點是否連接正常。

4、插座及蓄電池附近不得擺放紙箱、說明書等易燃物品。

5、應(yīng)定期消防常識培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

6、嚴(yán)禁在機房內(nèi)吸煙和使用明火，如因線路或其他原因引起明火，應(yīng)及時撥打119和通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人迅速解決問題。

7、定期檢查消防設(shè)備狀態(tài)，保證消防設(shè)備可用性。

十、機房應(yīng)急響應(yīng)

1、機房停電時，UPS設(shè)備將為機房設(shè)備提供電力支持，但UPS能夠提供的電力有限，因此需要根據(jù)實際情況進行處理，具體如下：

在停電時，有短信報警機制通知到機房維護人員，維護人員應(yīng)馬上通知機房主管人員，并在一小時內(nèi)趕回機房。

機房維護人員積極配合主管人員協(xié)調(diào)各供電電路運維方及時檢查處理市電回路故障。

按照《基本業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)備列表》，只保留基本業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)備運行，對其余設(shè)備進行關(guān)閉。

當(dāng)UPS電力不足時，應(yīng)及時關(guān)閉所有設(shè)備，避免突然斷電造成的系統(tǒng)設(shè)備故障。

2、當(dāng)機房溫度升高時，為保護各設(shè)備，需要采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，具體如下：

達到溫度閾值時，應(yīng)有短信通知機制通知機房維護人員，維護人員一小時內(nèi)到場，馬上啟用備用電風(fēng)扇。

當(dāng)機房溫度超過28℃時，維護人員應(yīng)立即通知主管人員并積極協(xié)調(diào)空調(diào)維護商盡快處理。

在溫度超過35℃時，可以根據(jù)《基本業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)備列表》關(guān)閉非基本設(shè)備，只提供基本業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)備運行；

當(dāng)機房溫度超過40℃時，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有系統(tǒng)設(shè)備運行。

3、火災(zāi)不像供電及空調(diào)故障那樣存在一段緩沖期去處理或減少影響，對無人值守機房來說一旦發(fā)生火災(zāi)，勢必導(dǎo)致重大財產(chǎn)損失。對于機房火災(zāi)應(yīng)當(dāng)是預(yù)防為主，因此必須重視每日的蓄電池組巡檢。當(dāng)機房發(fā)生火災(zāi)時，本著先救人，后救物的思想原則采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，具體如下：

有報警機制通知到所屬地區(qū)消防部門，并通知到機房維護人員及主管人員。并根據(jù)預(yù)先制定的火災(zāi)發(fā)生時聯(lián)系人目錄通知到位。

到場后立即斷開電源，防止由于電源引起的火情進一步擴大。

尋找安全的地點監(jiān)控火情，并積極配合消防人員應(yīng)對火災(zāi)。

4、設(shè)備發(fā)生故障時，使用備用設(shè)備替換現(xiàn)有設(shè)備，并保證新設(shè)備配置和用戶密鑰與舊設(shè)備一致、保證新設(shè)備配置和數(shù)據(jù)與舊設(shè)備一致。

5、傳輸線路干路發(fā)生故障時，請及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，對線路進行檢測維修。

6、發(fā)生不可預(yù)見的緊急請況時，及時向主管人員匯報，并與相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系，采取妥當(dāng)?shù)膽?yīng)急辦法進行應(yīng)急處理。