數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程旨在解決用戶問(wèn)題，滿足其目標(biāo)與需求。然而，設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者往往關(guān)注點(diǎn)不一致，前者較少考慮用戶動(dòng)機(jī)和需求，后者則更注重技術(shù)限制與市場(chǎng)潮流。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注用戶如何使用產(chǎn)品，為何使用，以及如何吸引他們。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)包含明確的產(chǎn)品規(guī)范，以提供重復(fù)、可預(yù)見(jiàn)的分析過(guò)程，將對(duì)用戶理解轉(zhuǎn)化為滿足其專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和情感化需求。設(shè)計(jì)知識(shí)與領(lǐng)域知識(shí)應(yīng)分開(kāi)，規(guī)則應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)品行為。行為設(shè)計(jì)需考慮用戶從購(gòu)買(mǎi)到使用的全過(guò)程，同時(shí)保持形式與美學(xué)規(guī)則，這些規(guī)則需匹配宏大目標(biāo)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需從三個(gè)維度考慮：匹配度（愿景與用戶模型），可行性（商業(yè)模型與計(jì)劃），功能性（技術(shù)可行性）。目標(biāo)、任務(wù)和活動(dòng)分別代表預(yù)期狀態(tài)、達(dá)成過(guò)程和最終目的。以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)需關(guān)注實(shí)現(xiàn)模型、心理模型和呈現(xiàn)模型。用戶界面應(yīng)基于心理模型而非實(shí)現(xiàn)模型。

理解問(wèn)題與設(shè)計(jì)研究是關(guān)鍵。設(shè)計(jì)問(wèn)題分為系統(tǒng)導(dǎo)向型、商業(yè)導(dǎo)向型和態(tài)度導(dǎo)向型。人物建模是理解用戶行為和動(dòng)機(jī)的重要工具，它提供精確思考和交流的方法。通過(guò)觀察相似角色的個(gè)體行為，建立模型并識(shí)別典型和確定的行為模式。人物建模需明確不同用戶類(lèi)型、需求變化和行為范疇。

目標(biāo)驅(qū)動(dòng)人物行為，任務(wù)是達(dá)成目標(biāo)的手段。設(shè)計(jì)需關(guān)注本能、行為和反思三個(gè)層次的情感驅(qū)動(dòng)。本能設(shè)計(jì)關(guān)注情感與外觀，行為設(shè)計(jì)關(guān)注用戶行為的補(bǔ)充，反思設(shè)計(jì)則關(guān)注用戶與產(chǎn)品的深層聯(lián)系。正確的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)應(yīng)三種情感驅(qū)動(dòng)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需定義場(chǎng)景和需求。基于人物模型的場(chǎng)景劇本包括情境、關(guān)鍵線路和驗(yàn)證場(chǎng)景，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)理解理想用戶體驗(yàn)。需求定義過(guò)程需經(jīng)過(guò)問(wèn)題綜述、頭腦風(fēng)暴、心理模型確定、情境劇本構(gòu)建和需求確認(rèn)。

設(shè)計(jì)框架定義了用戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，包括組織原則、屏幕元素排列、工作流程、交互、信息傳遞和品牌識(shí)別。視覺(jué)語(yǔ)言研究探索風(fēng)格，與交互設(shè)計(jì)獨(dú)立但相互影響。用戶場(chǎng)景和形式感是關(guān)鍵考慮因素。

設(shè)計(jì)框架需包含設(shè)計(jì)原則、功能和數(shù)據(jù)需求、交互模式、用戶心理模型對(duì)元素組織的影響。從高層次到細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，模擬用戶場(chǎng)景，描述交互框架的元素交互。

開(kāi)發(fā)過(guò)程需評(píng)估方案的有效性、設(shè)計(jì)原則的符合度、技術(shù)成本和額外條件?？紤]大塊區(qū)域、元素容納、工作流組織、元素捆綁、順序、交互原則和心理模型。從整體到細(xì)節(jié)，模擬用戶交互。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需共同合作，通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向方法整合不同組織間的工作。團(tuán)隊(duì)合作戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法和跨領(lǐng)域合作技巧至關(guān)重要。建立核心團(tuán)隊(duì)，避免膨脹，確保清晰的角色和決策。擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)時(shí)，利用工作會(huì)議探索新想法，建立設(shè)計(jì)過(guò)程的檢查點(diǎn)。

設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)創(chuàng)造簡(jiǎn)單、連貫、愉悅的用戶體驗(yàn)，工程師追求快速、活躍、可擴(kuò)展性，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注產(chǎn)品功能與市場(chǎng)需求的結(jié)合，市場(chǎng)人員則激發(fā)可接納性。創(chuàng)造型文化包括開(kāi)放環(huán)境、協(xié)作行為準(zhǔn)則和容許正面的題外話。