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攜程會(huì)員體系建設(shè)評(píng)測(cè)和分析
會(huì)員體系建設(shè)是旅游在線平臺(tái)如攜程的關(guān)鍵策略，旨在通過精準(zhǔn)的等級(jí)、積分系統(tǒng)管理會(huì)員生命周期，最大化價(jià)值創(chuàng)造。會(huì)員體系大致分為五個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期與流失期，每個(gè)階段設(shè)定特定目標(biāo)與策略。
一、引入期
目標(biāo)：吸引新用戶，特別關(guān)注消費(fèi)新客。手段：提供新人紅包、返現(xiàn)等激勵(lì)措施。
二、成長(zhǎng)期
目標(biāo)：培養(yǎng)高價(jià)值用戶，通過等級(jí)差異、積分獎(jiǎng)勵(lì)等提升用戶黏性。
三、成熟期
目標(biāo)：提升用戶忠誠(chéng)度，強(qiáng)化復(fù)購與口碑傳播。策略：提供尊貴特權(quán)、分享獎(jiǎng)勵(lì)、付費(fèi)會(huì)員等。
四、休眠期
目標(biāo)：提高用戶留存，減少流失率。手段：采用短信推送等。
五、流失期
目標(biāo)：挽回流失用戶，提供召回機(jī)制。
會(huì)員體系建設(shè)通常包括四個(gè)主要部分：等級(jí)體系、積分體系、會(huì)員福利與增值服務(wù)。
等級(jí)體系通過劃分會(huì)員等級(jí)，如消費(fèi)金額或經(jīng)驗(yàn)值，為不同階段的用戶設(shè)定目標(biāo)與激勵(lì)。積分體系作為活躍度與價(jià)值度的衡量工具，需平衡發(fā)放與消耗，避免通貨膨脹或用戶不滿。
會(huì)員福利靈活多樣，包括異業(yè)合作、外部采購、平臺(tái)紅包等，旨在滿足不同用戶需求。增值服務(wù)如付費(fèi)會(huì)員制度，特別是針對(duì)商務(wù)群體，需考慮用戶群規(guī)模與預(yù)期價(jià)格。
衡量標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品迭代與優(yōu)化。攜程與飛豬在等級(jí)體系、積分體系與會(huì)員福利方面存在差異，尤其在等級(jí)指定消費(fèi)品類、升級(jí)難易度與積分發(fā)放、消耗路徑與價(jià)值方面。
綜上所述，攜程的會(huì)員體系建設(shè)注重等級(jí)、積分與福利策略，旨在通過精準(zhǔn)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。對(duì)比競(jìng)品，攜程在積分發(fā)放、等級(jí)體系與會(huì)員福利方面表現(xiàn)出顯著特點(diǎn)，為不同用戶提供定制化服務(wù)。
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