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「青島市進(jìn)出口企業(yè)商會(huì)」外貿(mào)干貨|外貿(mào)人該如何給客戶打電話

更新時(shí)間:2025-01-08 19:35:57

在外貿(mào)領(lǐng)域,電話溝通是一種非常有效的方式。許多人認(rèn)為自己的口語(yǔ)水平不足,或不清楚如何撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話。但實(shí)際上,電話溝通不僅效率高,還能深入了解客戶需求。本文將介紹如何撥打越洋電話,以及在通話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

首先,關(guān)于如何撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,推薦使用Skype。Skype信號(hào)穩(wěn)定,資費(fèi)低于座機(jī)和手機(jī)。只需在手機(jī)或電腦上下載客戶端并注冊(cè)賬號(hào),充值后即可使用。對(duì)于特定國(guó)家,如俄羅斯、烏克蘭和以色列,推薦使用Viber。

其次,了解最佳通話時(shí)間非常重要。通常,在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)左右的工作日打電話最為合適。這時(shí),客戶已到達(dá)辦公室并瀏覽完郵件,便于快速獲取相關(guān)信息并進(jìn)行有效交流。

接下來(lái),我們來(lái)看一個(gè)基本的電話溝通流程:

1. 問(wèn)候:Hello/ Good Morning/ Good afternoon,你好/早上好/下午好

2. 自我介紹:This is Tom. Is that Jack speaking? Sorry to disturb you for one minutes, we are [company name], our main business is.

3. 說(shuō)明來(lái)電目的:My call today is to seek a cooperation opportunity of you. I would like to share a solution for your product. I would like to recommend a best-selling product to you, and see if you are interested.

4. 溝通細(xì)節(jié):The greatest competitiveness of our products is. We will send you a free sample. Do you need detailed product description? I can send email to you.

5. 結(jié)束語(yǔ):I’m glad to talking with you, bye. Sorry to bother you, please make a reference to our product. Let's keep in touch, see you.

在準(zhǔn)備通話時(shí),務(wù)必做好充分準(zhǔn)備。事先準(zhǔn)備好FAQ,收集客戶資料,明確要問(wèn)的問(wèn)題及可能的問(wèn)題和回答方案。這將幫助你增強(qiáng)自信心,提高通話質(zhì)量。甚至可以錄音,以便后續(xù)分析不足之處。

在通話結(jié)束時(shí),詳細(xì)記錄客戶信息,最好制作成表格。這有助于后續(xù)跟進(jìn),提高業(yè)務(wù)效率。

加入外貿(mào)jackson vip群,學(xué)習(xí)高效開(kāi)發(fā)客戶的技巧,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)練習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),取得更好的成績(jī)。

總之,電話溝通是外貿(mào)中不可或缺的一部分。通過(guò)不斷練習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)員可以更好地與客戶溝通,提高業(yè)務(wù)成功率。

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