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上海像12319或12345這樣的熱線電話還有嗎
上海像12319或12345這樣的熱線電話還有。例如12366（稅務(wù)局）、12369（環(huán)保）、12333（民工維權(quán)）、12315（消費(fèi)者維權(quán)）、12348（司法服務(wù)）、12365（質(zhì)量監(jiān)督）等。
2012年10月8日上午8時(shí)起，上海市“12345”市民服務(wù)熱線電話開(kāi)通試運(yùn)行。此后市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，撥打一個(gè)號(hào)碼就能搞定。230多條政府熱線歸并成一條，上海實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)熱線的“一號(hào)通”。
上海市民服務(wù)熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。市民撥打熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽(tīng)。受理員對(duì)能直接解答的咨詢類(lèi)問(wèn)題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接解答。
不能直接解答的咨詢類(lèi)問(wèn)題及求助、投訴和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門(mén)辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門(mén)及時(shí)妥善辦理來(lái)電事項(xiàng)并回復(fù)市民，同時(shí)將辦理結(jié)果反饋市民服務(wù)熱線。
擴(kuò)展資料
上海市政府表示，市民服務(wù)熱線開(kāi)通后，對(duì)市民較為熟悉、話務(wù)量較大的民生熱線，采取“雙軌過(guò)渡，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的方式，保留12333、12319、12315等26條全國(guó)特服熱線，市民需要時(shí)仍然可以撥打這些熱線。
同時(shí)，上?！?2345”市民服務(wù)熱線是非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線。涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍應(yīng)直接撥打110、120等應(yīng)急電話。
近年來(lái)，上海市各政府部門(mén)和區(qū)縣為加強(qiáng)公共服務(wù)，先后設(shè)立了各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線230多條。這些熱線在服務(wù)市民中發(fā)揮了很大作用，但同時(shí)也產(chǎn)生了熱線太多、不便記憶、條塊分割等問(wèn)題。由此，上海市政府決定設(shè)立“12345”市民服務(wù)熱線，并納入今年市政府重點(diǎn)工作。
參考資料來(lái)源：上海政務(wù)網(wǎng)-上海市“12345”市民服務(wù)熱線8日上午8時(shí)試運(yùn)行
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