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請問客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的職能有哪些
一、客戶管理：CRM軟件能夠管理客戶的基本信息、歷史活動、聯(lián)系人信息，以及生成訂單和銷售合同。
二、聯(lián)系人管理：該功能允許記錄和檢索聯(lián)系人的概況，管理與客戶聯(lián)系的活動，并存儲相關(guān)文件。
三、時間管理：提供日歷、事件安排、備忘錄、任務(wù)表等功能，以及團(tuán)隊(duì)事件協(xié)調(diào)和預(yù)覽提示。
四、潛在客戶管理：幫助記錄、分類和跟蹤業(yè)務(wù)線索和銷售機(jī)會。
五、銷售管理：支持銷售信息的組織、報告生成，并提供銷售策略支持。
六、電話營銷和電話銷售：包括電話本、電話列表生成、電話細(xì)節(jié)記錄和電話統(tǒng)計報告。
七、營銷管理：提供營銷活動支持，包括產(chǎn)品配置、事件安排和郵件合并功能。
八、客戶服務(wù)：快速錄入服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)度事件，并生成服務(wù)報告。
九、呼叫中心：處理呼入呼出電話，提供調(diào)度管理和報表分析。
十、合作伙伴關(guān)系管理：允許合作伙伴訪問和更新共享信息，使用銷售管理工具。
十一、知識管理：提供文檔管理、個性化信息顯示和競爭對手監(jiān)測功能。
十二、商業(yè)智能：提供查詢、報告、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和圖表工具，以分析業(yè)務(wù)智能。
十三、電子商務(wù)：支持個性化界面、網(wǎng)站內(nèi)容管理、在線訂單處理等電商功能。
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