北京石油：為國際盛會加好油服好務(wù)

亞太經(jīng)合組織（APEC）第22次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議在北京召開。按照集團公司、油品銷售公司的統(tǒng)一部署，北京石油全力參與會議的動員、宣傳等活動，從安全、服務(wù)、培訓(xùn)等多方面著手，同時充分把握機會，通過多項有效措施提升企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)服務(wù)管理雙提升。

　　“四大措施”體現(xiàn)石化專業(yè)服務(wù)

　　為迎接APEC會議召開，北京石油積極行動，確定9座沿線加油站為APEC會議指定加油站。每個指定加油站專門確定一臺APEC專用加油機，為會議車輛開通加油綠色通道。加油員必須經(jīng)過APEC會議知識、員工文明禮儀、行業(yè)技能知識、行業(yè)行為規(guī)范、應(yīng)急處置、英語等6項培訓(xùn)。

　　該公司還及時推出四項針對性措施。一是合理優(yōu)化調(diào)整加油站人員，打破以往人員管理定崗定人、定站定人模式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行整合優(yōu)化，全力支持會議沿線站做好服務(wù)保障工作。

　　二是合理布局加油站油品，根據(jù)加油站油品銷量、客戶消費需求及市場消費環(huán)境，逐站制作油品結(jié)構(gòu)布局圖，有計劃地進(jìn)行油品結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足客戶需求。

　　三是優(yōu)化夜間停業(yè)時間，對沿線加油站及就近加油站進(jìn)行商圈分類，商圈內(nèi)加油站夜間停業(yè)時間進(jìn)行錯峰優(yōu)化，確保商圈內(nèi)至少有一座加油站為顧客提供加油服務(wù)。同時，夜間停業(yè)加油站統(tǒng)一制作告知牌，明確標(biāo)注停業(yè)時間、附近站位置及附近站經(jīng)營品種等內(nèi)容，方便顧客根據(jù)需求選擇加油站點。

　　四是建立人機匹配機制，在確保安全的基礎(chǔ)上，為APEC會議車輛及社會車輛提供專項服務(wù)。白天人工服務(wù)，一個人看護(hù)4把油槍，自助加油機有專人服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量和安全管理標(biāo)準(zhǔn)的同時，確保員工勞動強度不增加。

　　落實安全制度彰顯央企責(zé)任

　　8月的一天上午，一輛黑色別克轎車駛進(jìn)九渡河加油站。司機自助為車輛加滿油后，迅速拿出自帶的油桶，開始往里面加注汽油。站長迅速上前制止，同時切斷加油機電源，扣留散裝油品，并上報屬地派出所。

　　“朋友的車拋錨了，急需加油，我才用油桶加油?！鳖櫩瓦B忙解釋道。

　　“按照北京市公安局《關(guān)于限制購買銷售散裝汽油的通告》要求，購買散裝油品必需出示本人身份證和派出所證明?！闭鹃L回答道。

　　顧客非常生氣，大聲指責(zé)加油員。員工不急不躁，向顧客不停地解釋。15分鐘后，民警趕到，發(fā)現(xiàn)原來這名顧客是到九渡河加油站暗查的北京市公安局便衣民警。他們對站長豎大拇指說：“九渡河加油站安全管理是好樣的。

　　為了保證APEC會議期間加油站安全，北京石油嚴(yán)格執(zhí)行北京市公安局相關(guān)規(guī)定，加強油品安全管理。東北區(qū)域所有加油站與消防部門積極聯(lián)系，在加油站進(jìn)行消防聯(lián)合演練，確保安全應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)確及時。演練后，專職消防隊員對加油站預(yù)案演練進(jìn)行指導(dǎo)點評。加油站人員通過觀摩專職消防隊的專項演練，提升了預(yù)案演練水平。

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理展示石化品牌形象

　　亞太經(jīng)合組織正式工作語言是英語。北京石油為會議沿線加油站員工準(zhǔn)備了實用的英語學(xué)習(xí)課件，員工可以利用休息時間學(xué)習(xí)，提高英語口語水平。

　　該公司實施安全標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照消防標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一所有警示標(biāo)志，統(tǒng)一張貼在加油站重點部位、消防通道、應(yīng)急出口等位置，為顧客提供安全舒適的消費環(huán)境；針對油站洗手間、盥洗室衛(wèi)生清潔難和油站價格標(biāo)示牌陳舊等問題，統(tǒng)一設(shè)計制作了溫馨提示牌和油品標(biāo)示牌，統(tǒng)一粘貼高度、位置，收到良好的提示效果，油站洗手間變得更加整潔衛(wèi)生，減少了員工的清潔次數(shù)。

　　APEC會議中心周邊有多個旅游景點，吸引很多外賓。為提高客戶滿意度，方便游客旅游，北京石油制作了特色宣傳彩頁，里面不但有東北區(qū)域兩個區(qū)縣46座加油站名稱、辦公電話，而且還印有懷柔區(qū)最具特色的旅游景點的名稱、地址、電話，為顧客提供詳細(xì)的旅游信息。此外，每座加油站都自制附近旅游景點分布圖和線路圖小卡片，與宣傳彩頁一并送給顧客。