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商業(yè)地產(chǎn)運營工作要點
商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營重心已從建筑設(shè)計硬件的競爭轉(zhuǎn)移到運營能力的比拼。隨著未來三至五年的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，中國將從高周轉(zhuǎn)、高回報的模式轉(zhuǎn)向精細化、便捷化、長期回報的新模式。傳統(tǒng)的粗放式高周轉(zhuǎn)模式不再適用，單純靠概念營銷、金融手段來拓客銷售已成過去。如今，形成有效的消費者粘性，并保持復購率與復游率，是商業(yè)地產(chǎn)構(gòu)建壁壘的關(guān)鍵。運營能力將成為商業(yè)地產(chǎn)的核心競爭力。
在商業(yè)地產(chǎn)中關(guān)注運營工作將成為重要的方向。但商業(yè)地產(chǎn)的運營與傳統(tǒng)地產(chǎn)運營有所不同，不應(yīng)混淆或錯誤照搬。運營工作應(yīng)當聚焦在商戶承租人在經(jīng)營過程中的良好呼應(yīng)、成長引導與合理回報，同時提升項目自身價值與品質(zhì)。
運營崗位的核心職能是使商戶承租人在經(jīng)營中不斷受到良好支持，幫助他們成長并受到合理引導，同時提升項目自身價值與品質(zhì)。運營工作涉及招商、推廣、策劃、物業(yè)、文案、商戶管理等多個方面，旨在建立商戶承租方、客群消費者與項目之間的良好關(guān)系。
商業(yè)地產(chǎn)運營不等于招商、營銷推廣、物業(yè)服務(wù)或地產(chǎn)運營。招商工作是將商戶引導至符合項目定位、品類、面積、租金的場所，而運營則是提供全方位的管家式服務(wù)，幫助商戶提升經(jīng)營水平和業(yè)績。營銷推廣工作關(guān)注活動策劃與宣傳，物業(yè)服務(wù)側(cè)重于生活服務(wù)，地產(chǎn)運營則負責項目從立項到建設(shè)的全程統(tǒng)籌。資產(chǎn)管理工作則涉及“投融管退”四個領(lǐng)域，而商業(yè)運營則側(cè)重于通過運營手段提升銷售業(yè)績。
商業(yè)地產(chǎn)運營工作包括但不限于招商運營、推廣運營、商業(yè)物業(yè)運營、資產(chǎn)運營等崗位。招商運營關(guān)注商戶的引進與品牌調(diào)性匹配，推廣運營負責活動策劃與執(zhí)行，商業(yè)物業(yè)運營致力于商戶與消費者之間的互動與價值循環(huán)，資產(chǎn)運營則通過運營手段提升資產(chǎn)價值與收益。
運營的底層邏輯需根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)的不同類型進行調(diào)整。百貨類項目注重銷售提升，購物中心類項目強調(diào)商戶與消費者的互動社交，奧特萊斯類項目關(guān)注品牌與產(chǎn)品的獨特性，商業(yè)街類項目涉及商戶、產(chǎn)權(quán)與營銷推廣的協(xié)調(diào)，而其他類型項目如文旅、寫字樓等則需綜合考慮產(chǎn)品規(guī)劃、促銷活動與消費者體驗。
隨著運營模式的深化，商業(yè)地產(chǎn)的運營將逐漸成為主導力量。目前的運營現(xiàn)狀多以淺顯的框架梳理為主，缺乏系統(tǒng)性的整合與優(yōu)化。隨著市場環(huán)境和人口變遷的加速，傳統(tǒng)的運營模式已無法滿足當前的需求。運營工作旨在建立產(chǎn)品與用戶之間的良好關(guān)系，通過一系列運營手段實現(xiàn)項目價值的保值與增值，商戶收益的提升，以及消費者的消費黏性。
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