廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡營銷、客戶服務等多個環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設完成后的運營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動策劃和客戶服務等，也就是說網(wǎng)絡營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關的工作。網(wǎng)站運營包括站點規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設、產(chǎn)品維護等方面。如果把網(wǎng)站當作一個產(chǎn)品來看待，那么網(wǎng)站運營所需要做的工作，基本上與一個產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。 建一個網(wǎng)站，對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機構。 但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運營不象網(wǎng)站建設一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領導人到位，資金到位，設備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實現(xiàn)利潤的回報?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時，所以網(wǎng)站運營有十分重要的意義。從這里來說，對于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件！ 網(wǎng)站運營究竟運營什么 網(wǎng)站運營之站點規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點規(guī)劃包括前期調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務流程及邏輯明確、站點展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測試等工作；網(wǎng)站上線后，站點規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補充開發(fā)的需求明確及相關文檔落實； 網(wǎng)站運營之需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運營的一項重要的工作。運營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運營過程中，總會產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優(yōu)先級程度如何？開發(fā)人員如何響應，這都需要運營人員進行需求整理，統(tǒng)一安排處理； 網(wǎng)站運營之內(nèi)容建設：站點內(nèi)容的建設，關系到網(wǎng)站長期的發(fā)展，是一個厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護、站點內(nèi)容互動等； 網(wǎng)站運營之產(chǎn)品維護：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進行產(chǎn)品線的維護。在有設置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護的職能也會從網(wǎng)站運營中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負責。 網(wǎng)站運營也可以分階段來運營： 網(wǎng)站運營第一階段：打響網(wǎng)站品牌 1.整體運作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的基礎工作為工作重點展開運作。 2.網(wǎng)站平臺方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎，據(jù)太維的成功經(jīng)驗而言，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務。網(wǎng)站平臺包括： a、網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位； b、網(wǎng)站設計美觀大方，具備國際特色； c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價值。 3.網(wǎng)站推廣方面：品牌目標以短期目標為主，務必保證您的目標有80%的機會成功完成。具體注意點包括： a、目標一定是可實現(xiàn)的（增強運作信心）； b、務實整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時間……） c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰） d、拿出團隊認為客觀的評估標準，并努力達成。（有經(jīng)驗的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗的則可以大家一起協(xié)商制訂。） e、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽） 4.人力資源方面：聘請經(jīng)理級核心人才，他們的經(jīng)驗與才能是整個計劃的關鍵。在這方面，大膽任命與放權，給出長期的個人回報最關鍵，具體內(nèi)容， 5.公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵方案是基礎，每日的非正式交流是手段，充分調動員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關鍵。 網(wǎng)站運營第二階段：成就知名網(wǎng)站 1.整體運作方面：此時網(wǎng)站已進入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴張、成長，占領市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細致調研、縝密分析，以太維核心成員的職場經(jīng)驗，避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。 2.網(wǎng)站平臺方面：網(wǎng)站平臺優(yōu)化是關鍵，把第一階段運作中發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺； 3.網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力[例如欄目合作、媒體合作…]；做好市場調研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術實現(xiàn)對網(wǎng)站平臺的監(jiān)控，把平臺的數(shù)據(jù)轉化為有價值的決策數(shù)據(jù)，這點很關鍵； 4.人力資源方面：注重高質量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時的最重要的事情。 5.公司管理方面：建立公司業(yè)務培訓體系，各部門培訓體系，公司架構優(yōu)化和部門責任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊伍擴張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題；企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗，提煉成為符合企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進，都應基于此文化。 6.銷售管理方面：整個銷售團隊須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應新競爭而聘請或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要；在一切具備之后，迅速將個人銷售經(jīng)驗轉化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關重要，好的模式經(jīng)過良好的復制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領市場。 從某種意義上來說，網(wǎng)站運營人員是開發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開發(fā)人員根據(jù)運營人員的要求進行需求分析，制定相適應的開發(fā)計劃，運營人員對開發(fā)出來的產(chǎn)品負責。 隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運營也是一門欣欣向榮的學問。目前網(wǎng)站運營從業(yè)人員并沒有太多的專業(yè)背景，大多是從技術人員、網(wǎng)絡營銷從業(yè)者、產(chǎn)品專員等職業(yè)轉型過來。但網(wǎng)站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道（技術人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機器打交道（文檔撰寫、報表整理、后臺管理等）。