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攜程會(huì)員體系建設(shè)評(píng)測和分析

更新時(shí)間:2025-01-11 01:33:21

會(huì)員體系建設(shè)是旅游在線平臺(tái)如攜程的關(guān)鍵策略,旨在通過精準(zhǔn)的等級(jí)、積分系統(tǒng)管理會(huì)員生命周期,最大化價(jià)值創(chuàng)造。會(huì)員體系大致分為五個(gè)階段:引入期、成長期、成熟期、休眠期與流失期,每個(gè)階段設(shè)定特定目標(biāo)與策略。

一、引入期

目標(biāo):吸引新用戶,特別關(guān)注消費(fèi)新客。手段:提供新人紅包、返現(xiàn)等激勵(lì)措施。

二、成長期

目標(biāo):培養(yǎng)高價(jià)值用戶,通過等級(jí)差異、積分獎(jiǎng)勵(lì)等提升用戶黏性。

三、成熟期

目標(biāo):提升用戶忠誠度,強(qiáng)化復(fù)購與口碑傳播。策略:提供尊貴特權(quán)、分享獎(jiǎng)勵(lì)、付費(fèi)會(huì)員等。

四、休眠期

目標(biāo):提高用戶留存,減少流失率。手段:采用短信推送等。

五、流失期

目標(biāo):挽回流失用戶,提供召回機(jī)制。

會(huì)員體系建設(shè)通常包括四個(gè)主要部分:等級(jí)體系、積分體系、會(huì)員福利與增值服務(wù)。

等級(jí)體系通過劃分會(huì)員等級(jí),如消費(fèi)金額或經(jīng)驗(yàn)值,為不同階段的用戶設(shè)定目標(biāo)與激勵(lì)。積分體系作為活躍度與價(jià)值度的衡量工具,需平衡發(fā)放與消耗,避免通貨膨脹或用戶不滿。

會(huì)員福利靈活多樣,包括異業(yè)合作、外部采購、平臺(tái)紅包等,旨在滿足不同用戶需求。增值服務(wù)如付費(fèi)會(huì)員制度,特別是針對(duì)商務(wù)群體,需考慮用戶群規(guī)模與預(yù)期價(jià)格。

衡量標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品指標(biāo)與運(yùn)營指標(biāo),通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品迭代與優(yōu)化。攜程與飛豬在等級(jí)體系、積分體系與會(huì)員福利方面存在差異,尤其在等級(jí)指定消費(fèi)品類、升級(jí)難易度與積分發(fā)放、消耗路徑與價(jià)值方面。

綜上所述,攜程的會(huì)員體系建設(shè)注重等級(jí)、積分與福利策略,旨在通過精準(zhǔn)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。對(duì)比競品,攜程在積分發(fā)放、等級(jí)體系與會(huì)員福利方面表現(xiàn)出顯著特點(diǎn),為不同用戶提供定制化服務(wù)。

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